【春節我在崗】中國移動：科技向新 溫暖春運
文章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2025-02-05
編者按 新春佳節，是萬家團圓的日子。總有一些人，他們選擇堅守崗位、默默奉獻，用心書寫別樣的“敬業福”。國務院國資委網站編發“春節我在崗”系列報道，敬請關注。
乙巳新歲，春運持續。巨大的旅客發送量，是對網絡通信服務的大考。中國移動各地分公司相繼啟動春運保障計劃，積極投身到通信保障的一線陣地，為旅客們提供著堅實而溫暖的通信服務。
網絡保障：筑牢通信基石，確保春運信息暢通無阻
為有效滿足數億旅客的通信需求，同時有效應對各類極端天氣和突發情況，中國移動的網絡保障團隊全天候待命，實時監測網絡運行狀況，確保通信網絡在任何時候都能穩定運行。
在北京火車站西站的南北廣場，各停著一輛中國移動北京公司的應急通信車，中國移動北京公司的網絡工程師孟正鵬和同事，正在廣場測試網絡信號。作為北京春運大站之一，途經北京西客站的旅客今年預估將達到520萬。孟正鵬介紹說：“我們通過網絡擴容優化、后臺監控重點基站運營狀態、異常情況快速處理等多項工作，做好西站春運的網絡信號服務。”
目前，中國移動北京公司已經完成了600余個核心設備、500余個匯聚機房、1.5萬個無線基站和5.6萬公里管線的全面隱患排查工作，保證全網穩定運行，保障市民在春節期間激增的網絡使用需求。
在安徽，中國移動安徽公司結合以往保障經驗，科學分析安徽省春節期間人員流動情況，針對性制定了網絡運行安全和通信服務保障方案，確保網絡運行平穩。針對網絡容量保障，中國移動安徽公司在安徽4.1萬余個小區完成擴容，新開通站點1700余個；針對寬帶裝維保障，投入一線裝維4800余人，多方式補充應急人員900余人，組成應急機動隊，確保現場處理能力。
中國移動河南公司順利完成了4/5G融合核心網最后一批次的軟硬件擴容工作，可滿足河南南陽、信陽、駐馬店等返鄉大地市春節高峰期的業務保障需求，同時中國移動河南公司還準備了瞬發大業務量引發網絡擁塞的緊急應對方案，以確保語音通話、電子支付、短視頻等關鍵業務感知良好。
中國移動遼寧公司沈陽分公司高度重視春節通信保障任務，他們第一時間組建了一支專業的通信保障小組，在人員分工上精心安排，將每一項責任都明確落實到具體的工作人員身上。截至目前，累計投入保障人員達120人次，調度測試保障車20輛、應急通信車3輛，全方位地開展重保區域保障、基站故障處理、基站容量擴容、優化支撐等各項工作，為通信網絡的穩定運行筑牢了堅實的防線。
近日，陜西多地出現雨雪降溫大風天氣，部分地區出現強降雪。為確保節假日期間通信網絡暢通，中國移動陜西公司建立省、市、縣三級聯動機制，以雪為令，迅速啟動應急預案，開展應急通信保障。在中國移動陜西公司全省網絡生產指揮中心，工作人員7×24小時輪班值守，全天候監控網絡運行情況，只為確保網絡暢通無阻。
為應對春節期間高速公路車流量大幅增加的情況，中國移動山東公司提前進行用戶和業務量預估，結合往年春運期間的流量特點，對全省高速公路沿線的基站進行了全面巡檢和擴容升級，提前完成15500余個4G／5G小區的擴容優化工作，并對68條主要高速進行了覆蓋優化，為旅客提供平穩的通信服務。同時提前制定應急通信設備和預案，應對可能出現的突發情況，保障通信暢通。
科技護航：創新技術應用，守護旅客平安歸途
除了網絡保障措施外，中國移動還積極運用科技創新手段，為春運保駕護航。在以5G-A、SDN等為代表的先進技術加持下，中國移動對客旅物流、智慧交通等領域的賦能得到了顯著提升。
據預測，今年春運期間，浙江全社會人員流動量將同比增長10%，全省域游客人數將同比增長7.4%，高速公路出口總流量將達1.07億輛，預計創歷史新高。
為給旅客出行暢通提供高效有力的支撐，中國移動浙江公司激活數智力量。位于杭州的杭州東站作為全國超大型高鐵站樞紐之一，在春運時客流量激增。為提升旅客通信感知，浙江移動杭州分公司在火車東站檢票口區域運用新型新技術，實現5G容量提升33%。在溫州的龍灣國際機場，中國移動浙江公司溫州分公司打造行李全流程跟蹤項目，借助5G專網技術，從乘客辦理行李托運起，對行李裝機、中轉、到達等環節實時跟蹤，讓旅客對行李狀態一目了然。
在上海，中國移動上海公司在浦東國際機場、虹橋樞紐、上海南站等各大交通樞紐大力推進新技術應用，實現全面5G-A覆蓋與深度優化，大幅提升了候車廳及站臺區域的上下行網絡速率，確保旅客可暢享超流暢的網絡服務。其中，投入運營的機場聯絡線，通過采用三載波聚合等5G-A技術，實現了網絡實測峰值速率3Gbps。
為了給旅客提供更加便捷、舒適的出行體驗，中國移動廣西公司全面部署，充分利用5G-A先進技術，在熱點場景開展5G-A3CC載波聚合部署，對高低頻資源進行合并，達到連片區域內用戶感知提升、網絡深度覆蓋拓展、流量激發多維度提升的目標。使高鐵、客運站、景區、高速公路等場景下的網絡能夠承載更多的用戶和設備，并提供更高的數據傳輸速率，有效緩解人流聚集帶來的壓力，為智慧交通、千里眼實時監測賦能，為“春運”返鄉開展全方位安全保障，溫暖守護回家路。
在河南，依托大數據的科學算法，網絡保障的效率得到顯著提升。“我們提前成立了春運通信保障小組，采用先進的軟件定義網絡技術，實現了網絡資源的智能調度和快速響應，確保網絡服務的連續性和高效性。”中國移動河南公司依托大數據分析，結合歷年數據模型，對各網絡專業線條的帶寬、流量、容量峰值進行了精準預測。
暖心服務：傳遞人文關懷，讓旅客感受家的溫暖
為了讓旅客在旅途中感受到家的溫暖，中國移動在各地區為旅客提供咨詢、導航、購票等貼心服務，積極開展反詐宣傳活動，讓廣大旅客在春運期間切實感受服務與關懷。
中國移動北京公司服務不打烊，線下211家營業廳正常營業辦理各項業務，線上服務24小時在線為客戶答疑，切實做好通信服務保障，為用戶提供便捷的服務體驗。來北京旅游的外籍游客越來越多，中國移動在北京首都國際機場和北京大興國際機場正式投入運行“北京服務”機場服務點。到目前為止，該公司已為外籍旅客辦理了近千筆靈動卡套餐業務，為近萬名中外旅客做了業務或者指引的咨詢。春節期間，他們堅守崗位，為春節來京的旅客們提供優質、便捷的通信服務。
冬季氣溫下降，但移動營業廳內的服務溫度卻不斷攀升。在中國移動安徽公司蕪湖分公司的營業廳內，李先生豎起大拇指對移動人稱贊道：“回來的路上手機卡出現故障，沒想到現在在老家就可以異地補卡了！”針對返鄉人群，營業廳開設春運專席，面對不太熟悉手機操作的老年人，主動幫助他們購買春運火車票，教會他們一些基礎APP的使用方式等。
在安徽蚌埠，中國移動安徽公司的青年志愿者們在火車站安檢口對進站人群進行文明指引、秩序維護，熱情地為有需要的旅客提供取票、檢票、換乘指引、綜合咨詢等精細化的出行服務，詳細解答旅客問題、耐心指導自助終端使用、幫助辦理身份證明，助力乘客順利踏上旅程。
中國移動吉林公司秉持“客戶為根，服務為本”的經營理念，在吉林大地以高品質便民服務連接用戶，用心鋪就“幸福路”。在線下，中國移動吉林公司自有營業廳特別設置了暖心服務窗口，為65歲以上的老年客群提供優先服務，針對不熟悉智能手機操作的老年客群主動提供幫助；在線上，推出了適合老年客群使用的關懷版APP，該版本具備大字體、內容簡潔、語音播報等功能，確保老年客群能夠輕松獲取所需信息和服務。
旅游是春節期間的重頭戲，中國移動貴州公司為“全球通”用戶提供尊享權益“24小時在線”服務。新春啟程，可使用機場/高鐵品質貴賓廳，拒絕擁擠，輕松出行。超40家知名酒店訂房享85折起，延遲退房、房型升級等服務，讓旅途更加舒心。還有迪士尼樂園等全國超6000個熱門景點享優惠，實惠更貼心。出國游玩還能領取高達10GB國際漫游流量，上網不限速，出國不換卡，多遠都放心用。
中國移動從網絡保障到科技護航，從暖心服務到全程陪伴，保障春運期間旅客順暢、安心。
【責任編輯：張宇暉】
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