從6月30日開始，南航對(duì)旗下廣受歡迎的高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)，在原有的經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格體系不變的情況下，通過(guò)從地面到空中多項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)，為旅客提供更多超值服務(wù)，如優(yōu)先值機(jī)、配備平板電腦、可選餐食等服務(wù)。

　　南航于2010年3月在國(guó)內(nèi)航空公司中率先推出高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品，座位間距由31英寸擴(kuò)大為35-37英寸，增加了10-15厘米的距離，空間比普通經(jīng)濟(jì)艙多40%，腿可以完全平伸，此外旅客在地面和空中都可享受到多種專項(xiàng)服務(wù)，讓旅客以經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格體驗(yàn)公務(wù)艙式的服務(wù)。高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品推出后，顛覆了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙組成的三艙布局，受到了市場(chǎng)的追捧，成為南航的一大品牌。

　　經(jīng)過(guò)4年運(yùn)行之后，南航于6月30日起對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行全面規(guī)劃，全面升級(jí)高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品，這是國(guó)內(nèi)首家航空公司對(duì)高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品進(jìn)行全面服務(wù)升級(jí)。

　　“五個(gè)優(yōu)先”助地面服務(wù)升級(jí) 

　　南航在高端經(jīng)濟(jì)艙曾推出過(guò)“三個(gè)優(yōu)先”的地面服務(wù)，即高端經(jīng)濟(jì)艙旅客享受登機(jī)優(yōu)先、行李優(yōu)付、機(jī)票超售時(shí)優(yōu)先升艙的服務(wù)。此次，南航整合資源，推出了“五個(gè)優(yōu)先”地面服務(wù)，除了上述“三個(gè)優(yōu)先”服務(wù)之外，新增了優(yōu)先值機(jī)以及遇到航班不正常時(shí)享受金銀卡會(huì)員服務(wù)。

　　高端經(jīng)濟(jì)艙旅客到達(dá)專用值機(jī)柜臺(tái)后，南航高端旅客服務(wù)人員將快速辦理手續(xù)。正常情況下，國(guó)內(nèi)航班高端經(jīng)濟(jì)艙旅客排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)8分鐘，如排隊(duì)較長(zhǎng)或超過(guò)8分鐘時(shí)，將增開高端經(jīng)濟(jì)艙旅客柜臺(tái)并及時(shí)疏導(dǎo)。遇到航班超售、“溢出”等不正常情況時(shí)，高端經(jīng)濟(jì)艙旅客可優(yōu)先免費(fèi)升艙。高端經(jīng)濟(jì)艙旅客還可以優(yōu)先登機(jī)以及優(yōu)先領(lǐng)取行李。值得一提的是，選擇高端經(jīng)濟(jì)艙的旅客還能擁有110%的里程積分。

　　將為旅客配備平板電腦娛樂(lè)設(shè)施

　　此次南航對(duì)高端經(jīng)濟(jì)艙機(jī)艙內(nèi)飾進(jìn)行了全面更新，座椅套首次采用有“幸運(yùn)草”之稱的四葉草設(shè)計(jì)圖案，再搭配沉靜的藍(lán)色，寓意南航的每一次飛行都能給旅客帶來(lái)幸運(yùn)。

　　乘坐高端經(jīng)濟(jì)艙的旅客會(huì)享受到“七個(gè)一”服務(wù)：在航班起飛前會(huì)收到乘務(wù)員送來(lái)的一個(gè)枕頭、一條毛毯、一份報(bào)紙、一瓶礦泉水、一份點(diǎn)心；在用餐之前會(huì)收到一條餐前熱毛巾；在航班下降前會(huì)收到一份致謝糖果。

　　南航還在所有窄體機(jī)以及經(jīng)濟(jì)艙沒(méi)有配備個(gè)人小電視的寬體機(jī)上為高端經(jīng)濟(jì)艙旅客配備了三星平板電腦作為手持娛樂(lè)設(shè)備，每部PAD里設(shè)置有發(fā)現(xiàn)之旅、電影、電視、音樂(lè)、游戲、南航服務(wù)、閱讀、南航精品匯等欄目。20余部的影視作品每月都會(huì)定期更新。

　　高端經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)后，在餐食上也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，首期將推出臺(tái)灣特色美食——鹵肉飯，下一步還會(huì)推出更多的特選餐食。

    聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，開門改進(jìn)工作

　　伴隨著本次升級(jí)，南航還將舉行“提創(chuàng)意，贏機(jī)票——我的南航高端經(jīng)濟(jì)艙創(chuàng)意征集”活動(dòng)，通過(guò)南航官方微博（新浪微博名：中國(guó)南方航空）向網(wǎng)友征集對(duì)于高端經(jīng)濟(jì)艙的設(shè)想，在一個(gè)月的活動(dòng)中，每周抽出兩名幸運(yùn)網(wǎng)友，給予南航高端經(jīng)濟(jì)艙體驗(yàn)機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)。此外，還將舉辦微訪談活動(dòng)，定期邀請(qǐng)南航高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品負(fù)責(zé)人與旅客互動(dòng)。

　　8月起，南航微信服務(wù)號(hào)（微信公眾號(hào)：中國(guó)南方航空）還將邀請(qǐng)所有乘坐過(guò)南航高端經(jīng)濟(jì)艙的旅客反饋?zhàn)约旱捏w驗(yàn)報(bào)告，旅客只需向南航微信服務(wù)號(hào)提交高端經(jīng)濟(jì)艙體驗(yàn)感受和改進(jìn)意見(jiàn)，就有機(jī)會(huì)獲得高端經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)。

　　同時(shí)，南航將在高端經(jīng)濟(jì)艙的完善和升級(jí)中融入網(wǎng)友提出的意見(jiàn)和建議，讓高端經(jīng)濟(jì)艙乘坐體驗(yàn)更加舒適愜意。