12月4日，中國(guó)電信集團(tuán)戴爾客戶服務(wù)保障中心授牌儀式在福建廈門(mén)舉行。儀式上，中國(guó)電信集團(tuán)向廈門(mén)電信授予“中國(guó)電信集團(tuán)戴爾客戶服務(wù)保障中心”牌匾，這意味著中國(guó)電信集團(tuán)戴爾客戶服務(wù)保障中心正式運(yùn)營(yíng)，廈門(mén)電信翻開(kāi)了創(chuàng)新政企客戶支撐模式的全新篇章。  

　　據(jù)悉，該客服保障中心是中國(guó)電信在戴爾中國(guó)公司總部所在地設(shè)立的集團(tuán)級(jí)專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)，今年4月份開(kāi)始籌建并進(jìn)入試運(yùn)行。未來(lái)，該中心將充分發(fā)揮中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務(wù)等方面的全網(wǎng)性優(yōu)勢(shì)，一點(diǎn)響應(yīng)客戶需求，統(tǒng)一負(fù)責(zé)戴爾客戶售前、售中、售后各類(lèi)服務(wù)保障工作的管控和質(zhì)量管理，為戴爾中國(guó)公司提供集約化、專業(yè)化、品質(zhì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。該中心將從客戶的角度來(lái)感知電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，在感知中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在體驗(yàn)中不斷改進(jìn)；探索建立與客戶互助共贏的新模式，落實(shí)劃小工作，開(kāi)創(chuàng)重要客戶服務(wù)支撐新局面。