中國電信新疆公司寬帶專家在線服務自2015年2月6日在網上營業廳和“天天上網助手”上線以來，以一對一的互聯網在線交互模式，快速響應解決用戶寬帶上網、電腦、路由器及家庭組網等問題，使用戶滿意度不斷提升。

　　為繼續拓寬用戶自助排障及新媒體申告渠道，新疆電信網絡監控維護中心協調電子渠道運營中心順利完成寬帶在線服務在掌上營業廳、微信等新媒體客服的業務部署。自4月17日起，新疆電信手機用戶可通過掌上“電信營業廳”和微信公眾號“中國電信新疆公司”寬帶專區體驗寬帶專家在線服務。

　　伴隨著新媒體申告渠道的推廣及相關流程制度的進一步完善，寬帶專家在線服務將以“寬帶用戶一對一”、“7×24小時”為重心，打破傳統故障處理在時間、數量和地點等方面的限制，加強支撐能力，提升響應速度。