截至6月15日，神華物資集團(tuán)鐵路反向運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行1000天，共發(fā)運(yùn)1796列，運(yùn)送鐵礦石744.16萬噸，日均運(yùn)量7441噸，創(chuàng)造效益4.08億元。

從2012年9月19日鐵路反向運(yùn)輸正式運(yùn)行以來，物資集團(tuán)在鐵路反向運(yùn)輸業(yè)務(wù)中承擔(dān)貨運(yùn)代理職能，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織貨源，協(xié)調(diào)集團(tuán)公司內(nèi)各兄弟單位，對(duì)外負(fù)責(zé)運(yùn)輸代理，采取多項(xiàng)措施，確保反向運(yùn)輸平穩(wěn)運(yùn)行。

一是克服困難尋貨源保運(yùn)量。該公司面對(duì)國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)產(chǎn)能過剩，效益持續(xù)低迷，鐵礦砂原料用量減少的實(shí)際情況，積極與各方溝通，努力組織貨源、扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在朔黃鐵路發(fā)展公司、天津煤碼頭公司等單位的大力支持下，克服困難，保證了貨源的相對(duì)穩(wěn)定，運(yùn)量不斷提升。同時(shí)，該公司充分利用集采供應(yīng)商的資源，通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式，積極尋找貨源，走訪了中國(guó)鐵路總公司北京鐵路局、中鐵特貨公司、華北大宗商品交易中心、力拓集團(tuán)北京分公司等單位，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，探索突破反向運(yùn)輸貨物單一的瓶頸。

二是緊盯貨款回收不放松。隨著發(fā)運(yùn)量的逐步增加，該公司把運(yùn)輸資金的回收作為重中之重，要求業(yè)務(wù)部門靈活掌握開票周期，匯總發(fā)票，核對(duì)數(shù)據(jù)，及時(shí)到敬業(yè)集團(tuán)掛賬；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人督促敬業(yè)集團(tuán)鐵粉直供部提報(bào)付款計(jì)劃，對(duì)付款情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤；每周定期召開資金回收專項(xiàng)會(huì)議，根據(jù)實(shí)際發(fā)運(yùn)量和回款情況，制定具體措施，保證順利回款。

三是以解決客戶最關(guān)心的問題為導(dǎo)向，全面提升貨運(yùn)代理服務(wù)水平。該公司為了更好地服務(wù)客戶，從服務(wù)能力、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面提升。對(duì)員工的著裝、語言行為進(jìn)行規(guī)范，樹立企業(yè)良好形象；通過培訓(xùn)使員工掌握與客戶溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的方法，提高服務(wù)能力；通過打電話、登門拜訪、貨主座談會(huì)等多種形式，及時(shí)征求客戶意見及建議，就客戶提出礦粉的實(shí)裝量、空車的協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行調(diào)研落實(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意。