中國移動推出的 “透明消費”免費服務舉措----增值業務0000統一查詢退訂自2010年推出以來，日均服務客戶超過150萬次，累計服務客戶已超過200億次。

“增值業務0000統一查詢退訂”，是針對客戶已訂購增值業務的便捷查詢退訂服務。中國移動客戶只要發送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截止目前訂購的除套餐內包含業務外的包月類增值業務。根據業務查詢結果，客戶可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業務。這是中國移動在行業內率先推出的服務舉措，切實保障了客戶消費的知情權、選擇權，為消費者營造了透明、放心的消費環境。

中國移動自2010年初開始，逐一梳理了所有自有業務以及20多萬個合作業務，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統持續進行了全面優化升級。

針對垃圾短信，中國移動相關負責人表示中國移動堅決反對侵害客戶權益和破壞電信消費環境的行為。2015年1-11月，共攔截垃圾短信45億余條，月均4.1億余條；2015年垃圾短信月均客戶投訴量為6.2萬件，同比2014年下降30.3%。

廣大客戶在接收到垃圾短信后，可以通過10086服務熱線和10086999免費短信舉報平臺向中國移動舉報垃圾短信，中國移動將有專人專崗受理、跟進處理客戶舉報信息。中國移動在2012年9月創新提出了不良信息集中治理模式，并設立了中國移動（洛陽）信息安全運營中心。該中心是當前行業最大的不良信息治理專門機構，已配備專業人員600人。