近日，國家電網公司2016年年中工作會議透露，公司將全面構建“互聯網+”營銷服務渠道，統一建設開放、互動的線上智能服務平臺，深化大數據應用和移動作業應用，分試點驗證、應用建設和體系完善三個階段全面建成“互聯網+”營銷服務應用工作體系。

近年來，在公司黨組的堅強領導下，公司積極開展“互聯網+”營銷服務應用工作，并取得階段性成果，有關項目成功入選國家發改委評選的中國“互聯網+”行動百佳實踐案例。公司拓展電子渠道，建成“掌上電力”手機APP、95598網站、“電e寶”、車聯網等線上服務渠道，注冊客戶數累計達5148.71萬戶，已覆蓋除國網西藏電力有限公司外的26個省（市）公司；推廣現場移動作業，建設營銷服務移動業務應用平臺，配置移動作業終端5.7萬臺，現場服務效率和客戶感知度大幅提升；開展營銷大數據分析，有效支撐公司提質增效和服務提升；開展業擴全流程管控，試點建設業擴全流程信息公開與實時管控平臺，促進業擴提質增效；支撐新型業務開展，累計接入“多表合一”采集用戶41.95萬戶，2.6萬個充電樁接入車聯網，積極培育公司新的效益增長點。

當前，電力改革加快推進，互聯網技術飛速發展，售電側改革對營銷服務提出新的要求。公司黨組高度重視“互聯網+”營銷服務應用工作，進行專題研究，提出具體要求。下一步，公司將大力拓展“互聯網+”營銷服務應用工作的廣度和深度，全面提升公司服務水平和服務效率。

公司“互聯網+”營銷服務應用工作的目標是，全面構建“互聯網+”營銷服務渠道，統一建設開放、互動的線上智能服務平臺，深化大數據應用和移動作業應用，分三個階段全面建成“互聯網+”營銷服務應用工作體系。試點驗證階段（2016年）：強化統一服務平臺和服務渠道頂層設計，明確工作方案和里程碑計劃，完成業擴報裝全流程管控、電費抄核收一體化作業、大數據分析、資產在線管控等典型業務試點驗證和推廣應用。應用建設階段（2017年-2018年）：全面開展線上服務渠道、現場移動作業、大數據分析和跨界公共服務應用；完成電費電子賬單和電子發票推廣；實現“掌上電力”手機APP居民版全業務功能應用和企業版高壓客戶全覆蓋，達到營銷全業務線上辦理。體系完善階段（2019年-2020年）：總結“互聯網+”營銷服務應用工作情況，推行基于客戶差異化需求的營銷服務策略，開展服務創新能力評價，持續優化完善，全面建成公司“互聯網+”營銷服務應用工作體系。

下一步，公司將重點抓好四方面工作：一是以市場和客戶為導向，全面推廣“互聯網+”線上服務。全面規范業擴報裝全流程管理，推廣電費抄核收一體化作業，大力強化服務智能互動化，全面推廣現場移動作業應用。二是以創業創新為引領，有效支撐公司提質增效。深化大數據分析應用，強化資產在線管控，加快跨界公共服務應用。三是以安全運營為保障，大力強化信息安全和服務管控。強化安全防護建設，加強專業運營管理，打造營銷服務品牌。四是以成果應用為抓手，全面推進“互聯網+”營銷服務應用工作。強化頂層設計，堅持統一架構設計，統一平臺支撐，系統推進“互聯網+”營銷服務體系建設和成果應用；完善配套機制，保障“互聯網+”營銷服務應用工作長效運行；高度重視“互聯網+”營銷服務應用工作成果落地和實踐應用，強化“互聯網+”營銷服務理念，提高公司營銷從業人員對新業務、新模式的參與度，通過成果落地應用，提升專業協同效率和營配調貫通末端業務融合度，促進公司提質增效，主動適應售電側改革新形勢，以開放、共享、共贏、跨界的“互聯網+”思維和成功實踐，不斷提升客戶對公司服務品牌的認知度和認同感，積極營造市場競爭和服務創新的良好外部環境。