在即將過去的2016年，很多用電客戶最直觀的感受就是用電更便捷、更滿意。這得益于國家電網公司在供電服務方面的創新與用心。

國家電網公司始終堅持“你用電、我用心”的客戶至上的理念，不斷創新供電服務手段，提升供電服務水平。2016年，來自供電服務上的“新意”與“心意”，讓廣大客戶真正得到了實惠。

升級后的首都機場電動汽車充電站，讓人們充電更方便。

充電更方便

“北京市啟動空氣污染紅色預警，在全市范圍內啟動單雙號車輛限行措施；國內汽、柴油價格每噸分別提高435元和420元。”相對于車窗外濃濃的霧霾，汽車收音機里播報的新聞顯得特別“應景”。

這時，李赟正開車暢通無阻地行駛在北京的南四環上，剛剛播報的新聞對于北京多數的車主來說是“壞消息”，他卻沒怎么在意。“這是我剛買的電動汽車，不燒油，不限行，而且還是零排放，霧霾天里開出來也不會加劇空氣污染。”李赟得意地對記者說。幾年前，李赟還沒有買電動汽車的打算，“那時，電動汽車續航里程短，最主要的是不好找地方充電。”可是隨著燃油車指標搖號中簽率越來越小，他開始動了買電動汽車的念頭，不過充電不方便的問題，依然讓他覺得買輛電動汽車形如雞肋。

真正讓他下定決心的是今年電動汽車充電樁如雨后春筍般冒出來的現實。“單位停車場就裝了充電樁，像我這車充電一次能跑300公里，一周充一次就夠了。早上在停車場開始充電，下班時就能充滿，特別方便。”李赟告訴記者。現在，李赟發現自己常去的幾個商場也都裝上了充電樁，不僅如此，在國家電網的“e充電”APP上，他還發現家庭方圓5公里范圍內，就有近10處充電樁。“便利的充電設施，讓電動汽車如虎添翼，比起燃油車，清潔又環保，特別好。”李赟說。

不僅是市內，高速公路上的充電網絡也日漸成熟。這讓像李赟這樣的電動車主有了更大的計劃，“今年春節，我就準備開電動汽車回家過年，單程600多公里，在路上充兩次電準能到家。”李赟興奮地說。

據統計，去年以來，國家電網公司累計投資40億元，完成社會充換電樁報裝接電4萬戶，“十三五”期間在電動汽車充電配套電網建設方面的資金將達到120億元，預計到2020年，電動汽車充電網絡將覆蓋國土面積88%。此外，國家電網公司還將進一步優化報樁流程，為各方建設充電設施、接通電網提供優質服務。

用電更環保

最近，新疆烏魯木齊市降溫降雪天氣頻繁，最低溫度達到零下10攝氏度。接連來襲的冷空氣，讓烏魯木齊寒意更濃。

室外寒風陣陣，而烏魯木齊達坂城地區的孫亞鳳家里卻是暖意襲人。這得益于達坂城區域40萬平方米內的居民舍棄燃煤鍋爐，用上了由本地風電作為動力的電鍋爐取暖。呼嘯而過的大風變成濃濃暖氣進入百姓家中，讓當地老百姓在北方的寒夜里感受到春天般的溫暖。

2016年，烏魯木齊市開始實施“電化烏魯木齊”工程，在居民采暖、工業生產、儲能等領域，推廣電采暖、工業電鍋爐、電蓄能調峰等電能替代工程。風電清潔供暖示范項目，就是把風電場多余的無法并網的電量，通過電鍋爐對水加熱，將電能轉化為熱能。該項目每年能夠消納達坂城風區清潔電力1.2億度，與原有供暖設施相比，可減少標準煤消耗4萬噸，減排二氧化碳10萬噸、氮氧化物280噸，在大大促進新能源就地消納的同時，也凈化了大氣環境。用上了電采暖，孫亞鳳和鄰居們最大的感受就是環保。“電暖器調節溫度很方便，取暖費用還跟以前差不多，關鍵沒有燒煤帶來的灰塵和污染。”看著家中溫度計顯示30攝氏度，孫亞鳳感覺外頭刮著的大風真是個寶。

不只是取暖，各行各業都在因地制宜開展電能替代，輪船上重油燃料、農戶家的薪柴……這些都能被電力替代。通過用清潔高效的電力替代化石燃料的直接燃燒，電能替代不僅減少了污染的排放，更提升了整個社會的電氣化水平，給人們的生產生活帶來了更多便利。

2016年，國家電網公司大力拓展電能替代技術領域，促進電能替代快速發展，電能替代技術從去年年底15大類、24小類拓展到目前20大類、53小類。從2013年至2016年10月底，國家電網公司共完成電能替代項目6萬余個，實現電能替代電量2286億度，減少散燒煤9030萬噸，減排二氧化碳2億噸、二氧化硫等有害氣體161萬噸。

湖北秭歸供電公司員工在給用電客戶講解如何使用“掌上電力”APP。

交費更省心

“我們這里是‘多表合一’小區，吃完飯散步的時候就能把電費水費一起都交了，非常省心。”12月8日，家住山東濟寧金色蘭庭小區3號樓301的齊先生說。

所謂“多表合一”，是指利用供電企業現有的用電信息采集系統，將電表、水表、天然氣表計量數據實時上傳到系統主站，達到電、水、氣遠程集抄的目的，實現跨行業用能信息資源共享。通過“多表合一”工作的開展，居民客戶省去了很多麻煩，供電企業現場抄表的人工省了，配套硬件的重復建設沒了，而抄表的及時率、準確率、客戶滿意率則全部提高。另外，供水、供氣企業也得到了實實在在的效益。“通過遠程集抄，試點小區水耗率下降6%。”濟寧水務集團負責人鄭斌告訴記者。

作為一項利國、利民、利企的工程，“多表合一”信息采集得到了社會各界的支持和認可，國家也印發相關文件明確支持“多表合一”信息采集工作。

國家電網公司對推進“多表合一”更是不遺余力，提出了2016年完成“多表合一”信息采集150萬戶的建設目標。截至2016年10月，國家電網公司已完成“多表合一”信息采集新增接入144萬戶，國網河北、山東、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、吉林、甘肅電力等13家電網公司“多表合一”信息采集接入規模已超過5萬戶，得到了社會各界的充分肯定。國家質檢總局計量司副司長杜躍軍這樣評價：“國家電網公司推動‘多表合一’信息采集建設，是‘互聯網+’與‘智能計量’和‘智慧能源’的有效融合，也是共享經濟的合理體現，有效提升了社會公共服務水平。”

對于廣大客戶來說，“多表合一”解決了入戶抄表對居民生活的打擾和錯抄漏抄問題，給生活帶來了格外的便利，廣受歡迎。對此，濟寧星河小區居民劉玉生說：“現在抄表員不但不用來我家抄表，就連所有的數據，我們在手機上和電腦上都能查得到，交費更省心省力。”

辦電更快捷

到營業廳拿申報材料，回公司蓋章，再去營業廳提交申請，等通知……這是浙江省衢州市仙鶴股份有限公司副總經理金建明存于記憶中的申請用電流程。

作為一家民營企業的仙鶴公司，是衢州地區的用電大戶。為擴大產能，今年8月4日，金建明熟門熟路地走入營業廳打算申請增加2500千伏安的用電容量。不過這一次，金建明的經驗沒派上用場。營業廳工作人員獲知金建明的來意后，引導他走進“互聯網+”電力營銷體驗區。“下載‘掌上電力’APP隨時隨地都可以辦理業擴報裝業務。”在體驗區，工作人員引導金建明在平板電腦上注冊信息、填寫辦電申請，“回去后把相關資料拍照上傳，我們的工作人員在半個小時內就會跟您預約辦電時間。”“這個服務好，效率高！”金建明驚喜于供電服務的變化。這一變化，來自于國網浙江電力推廣初步構建的“互聯網+”電力營銷智能互動服務創新體系。在該體系下，高壓、低壓居民和低壓非居民客戶業擴平均時間分別縮短21.8%、35.7%和30.4%。

“互聯網+”不僅可以提高電力業務辦理的效率，還可以運用到電力搶修中。今年11月的一天，山東威海市文登區赤金泊村于金成一家人正在果園里忙著摘蘋果時收到了一條短信：“尊敬的于金成用戶，我們已得知你家停電，電工呂永德已在搶修的路上，預計15分鐘后到達。”這讓于金成的妻子很納悶：“咱們沒打報修電話呀。”其實，這是國網山東電力開發的配網搶修指揮平臺的功勞，該平臺可以實現故障主動識別、處置。電工呂永德和同事接到系統指令后，立即趕往現場檢查，發現是客戶表箱內線路斷線導致停電，不到10分鐘就排除了故障，恢復了供電。

這些讓客戶受益的“互聯網＋”與供電營銷結合的成功案例，都是國家電網公司積極開展“互聯網+”營銷服務應用工作的成果。

2016年，國家電網公司供電服務頻出大招的同時，也用“新意”與“心意”，換來了廣大客戶的“滿意”。