3月15日，由中國(guó)電子旗下杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司承建的“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”正式上線運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)者可以使用電腦、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)，隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。

“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，網(wǎng)址為“www.12315.cn” ，微信公眾號(hào)為“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱(chēng)為“12315”，手機(jī)APP名稱(chēng)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。平臺(tái)充分運(yùn)用了“大云平移”技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)訴求的網(wǎng)上提交、訴求受理、訴求處理、訴求反饋、跟蹤督辦、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)警示和消費(fèi)引導(dǎo)等功能。同時(shí)，按照“結(jié)合實(shí)際、分步推進(jìn)”的工作思路，逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與各地工商現(xiàn)有12315系統(tǒng)、跨國(guó)（境）消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)、ODR維權(quán)組織和ODR企業(yè)投訴類(lèi)客服系統(tǒng)等機(jī)構(gòu)應(yīng)用的對(duì)接。

國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)唐軍介紹，這是工商部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。

國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，12315平臺(tái)有利于整合工商行政法力量、依據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行“靶向“市場(chǎng)監(jiān)管。