實踐“三個代表”，是電力優質服務工作的根本準則。幾年來，我們始終堅持以“三個代表”重要思想統領改革發展穩定的一切工作，把電力服務工作作為黨的事業的重要部分，努力更新服務理念，增強服務能力，完善服務機制，改進服務手段，提高服務水平。

　　“人民電業為人民”是我國電力系統50年來一貫堅持的行業宗旨，它體現了“三個代表”的核心要求。近年來，電網企業廣泛開展了“電力走向市場與轉變思想觀念”教育活動，創建“為人民服務，樹行業新風”示范窗口，推行供電服務承諾制和供電營業規范化服務等活動。同時堅持以制度建設為中心，初步實現了“工作標準化、業務流程化、制度系列化、考核規范化”，努力以健全的制度保證優質服務的常態運行，建立和完善優質服務的常態運行機制。健全客戶服務管理體系，加強客戶服務中心服務，加強營業窗口規范化建設，為客戶辦電、交費、查詢、投訴、報修等提供了更加方便快捷的服務，進一步實現了城鄉供電營業規范化服務。

　　截至2002年底，國家電網公司系統24個省公司中，有17個被省級以上人民政府確定為文明行業。國家電網公司時刻在為我國先進生產力的發展提供著強有力的電力支持，在優質服務中不斷實踐著“三個代表”重要思想。