南方電網尋找良方應對電力供應新形勢

　　“2006年電力供應形勢將呈現前緊后松，是我國電力供需由緊張轉為緩和的‘轉折點’”。業內人士早在去年就已經對今年電力供需形勢作了這樣的判斷。站在這樣的“轉折點”上，南方電網公司今年上半年克服各種不利因素，有效保障了五省區電力供應，優質服務得到政府、社會、用戶的肯定，市場開拓積極有效，并且進一步優化了購電結構。下半年又將面臨許多新形勢，不確定因素較多，很多潛在的矛盾會逐步凸顯。為此，公司認真主動查找問題，積極尋求解決良方，力求在下半年取得更大的突破。

　　數據是枯燥的，但也是最有力的。上半年，公司售電量和電力電量缺口預測準確率分別達到99.1%和93.4%；在最大電力缺口達到650萬千瓦的情況下，通過加強需求側管理，實現了全網自覺錯峰率98.79%，拉限電條次同比減少了84.2%；努力提高了服務水平，用戶滿意率97.86%，在廣東省省情調查研究中心對14個社會服務機構的滿意度測評中，榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”；售電量增長13.2%，售電收入增長17.4%；積極推進和擴大了與港、澳、越南的電力交易和合作，上半年累計購港電17億千瓦時。

　　與此同時，各子公司也各顯神通、各盡其職。廣東電網公司扎實開展優質服務工作，不斷提高服務水平，南方電網公司的形象得以深入人心，并在服務評價中為公司贏得了榮譽；廣西電網公司全面推進“短信息服務系統”建設，不斷完善網上客戶服務中心，拓寬與客戶溝通的渠道；云南電網公司不僅保障了省內電力供應，促進了省內經濟快速發展，同時如期實現了向廣東送電280萬千瓦的目標，維護了西電良好的信譽；貴州電網公司在完成西電東送任務的基礎上，還積極支援廣東、廣西、云南，幫助各省度過難關；海南電網公司建立了優質服務的六大長效機制，繼續唱響“萬家燈火，南網情深”的主旋律。

　　綜合各方面因素來看，預計五省區用電需求增速在國家宏觀調控作用下將有所放緩，特別是高耗能企業在新一期煤電價格聯動和差別電價的作用下影響較大，預計三季度全網電力供應基本平衡，但高峰仍有一定缺口，最大450萬千瓦，四季度缺口150萬千瓦。在這樣的形勢下，公司進一步增強市場意識、競爭意識、風險意識，突出市場的導向功能，以客戶為中心，以服務為手段，提高核心競爭力。

　　目前，正值迎峰度夏的攻堅階段，全網用電需求不斷攀升，截止到8月3日，全網統調最大負荷已經6次創新高，達到5579萬千瓦，其中廣東達到3628萬千瓦。為了全力以赴保障五省區電力供應，公司將加強廠網協調，精心組織電源，其中廣東繼續落實好燃油補貼、定向認購等措施，確保地方小油機高峰時段能夠頂得上去；積極關注三峽電的送電情況，確保三廣直流通道的充分利用；加強省區間余缺調劑，促進資源的優化配置；加強市場跟蹤分析，盡量提前發布預警信號，嚴格執行有序用電方案。

　　優質服務可以樹立公司品牌形象，提升企業產品的市場價值。為此，公司將通過規范服務、創新服務、卓越服務進一步提升優質服務層次，以期達到服務增值。規范服務就是要主動查找在優質服務上特別是服務水平上的差距，進一步優化業務流程，規范工作標準，提高辦事效率；完善供電服務指標監控和考核體系，提高服務承諾兌現率。創新服務就是要在延伸服務、增值服務和個性化服務上出點子、想辦法。卓越服務就是開展公司系統優質服務典型調查評選。通過樹立典型，實現以點帶面，促進公司整體服務水平的提高。開展營銷服務對標管理，承認差距，找出不足，加以改進。