中國石化加油卡售出12000張  四大特色提升服務(wù)品質(zhì)

　　截至10月30日，中國石化加油卡售卡突破1200萬張，加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站達(dá)到1.4萬座。這表明，作為國內(nèi)最大的一體化能源公司之一，中國石化運用信息化手段提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了突破性進(jìn)展。“刷卡加油”引領(lǐng)成品油零售市場新潮流，得到了廣大消費者的普遍認(rèn)同。

　　中國石化加油卡最突出的是其具有四大特色：“加油快捷，積分回饋，使用方便，用油管理”。

　　加油快捷，使用中國石化加油卡進(jìn)行加油消費與撥打IC卡電話一樣方便，插卡即顯示用戶名和卡內(nèi)余額。電腦加油，掛槍即停，自動扣款彈卡。避免了找零的麻煩，提高加油效率。加油卡輕便小巧，攜帶方便。記名加油卡丟失后，客戶可以及時掛失，避免損失。

　　積分回饋，中國石化為記名卡用戶提供多項積分回饋活動，用戶可用加油所得積分兌換禮品，抽取大獎，并可享受多項增值服務(wù)。

　　使用方便，中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站遍布全國各地的市區(qū)、高速公路、國省道等市場，用戶只要憑借手中的加油卡，就可到中國石化任一加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油，使用非常方便。

　　用油管理，中國石化加油卡還可以幫助企業(yè)客戶進(jìn)行用油管理，使企業(yè)管理者能準(zhǔn)確掌握車隊用油情況。如企業(yè)有兩部以上的車輛，可以辦理一張主卡和多張副卡，通過主卡對副卡進(jìn)行管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)交易信息等等，并可以每月得到加油消費明細(xì)對賬單。加油卡還可設(shè)定豐富的限制信息：限車號、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等，為用戶的車輛加油提供事前管理服務(wù)。

　　加油卡系統(tǒng)是中國石化借助電子信息技術(shù)增強(qiáng)競爭力、提升營銷功能和服務(wù)水平的重點工程。經(jīng)過幾年的精心打造，現(xiàn)已建成一個全國數(shù)據(jù)管理總中心，19個省級數(shù)據(jù)中心，171個市級數(shù)據(jù)中心，卡機(jī)聯(lián)動加油站1.4萬座，POS站680余座，發(fā)卡網(wǎng)點3500多個，在全國200多個地市擁有加油卡客戶服務(wù)部，使用統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼（95105888/95105988）。加油卡用戶只要撥打這個客服電話，就可以接通當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)部，咨詢有關(guān)加油卡的各種問題。

　　為給加油卡用戶提供延伸到加油站之外的服務(wù)，中國石化從去年開始就不斷向加油卡用戶提供貼近加油卡用戶需求的多種增值服務(wù)。如在全國范圍內(nèi)開展“辦卡充值送保險，石化愛心伴您行”活動，凡新辦理中國石化記名加油卡并一次充值滿1000元，即可獲贈一份有效期為一年、價值10萬元的駕乘人身保險。此外，中國石化還在全國200多個城市推出了車輛免費異地救援服務(wù)，為加油卡用戶提供增值服務(wù)。

　　2005年7月8日，中國石化在北京地區(qū)推出“油中感謝”積分增值服務(wù)活動，以加油卡為載體開展積分回饋活動。到2005年底，該活動逐步在中國石化轄區(qū)的19個省（區(qū)、市）全面啟動。今年7月18日，中國石化再次推出“油中感謝”積分增值服務(wù)新方案，持卡人可以用更少的積分兌換精美超值的禮品。一是加夠500升油就可以兌換到知名品牌的保溫杯、旅行包等實用禮品；二是推出積分抽獎活動，加油卡用戶可以用積分兌換抽獎機(jī)會，禮品價值上千元，獎品從原來每月19個中獎名額增加到每月200個，受到用戶好評。

　　據(jù)悉，中國石化“油中感謝”還將不斷推出汽車維護(hù)、保險、打折等特色增值服務(wù)，真正為加油卡客戶打造“輕松車旅生活”，降低持卡用戶的用油成本。

　　隨著售卡量和加油卡消費量的持續(xù)增加，中國石化將繼續(xù)打好服務(wù)品牌，不斷向消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅要在加油站現(xiàn)場為顧客提供高質(zhì)量的油品和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，同時要為持卡客戶提供更多的延伸增值服務(wù)，與客戶建立更為忠誠的關(guān)系，讓客戶體驗中國石化所帶來的多樣化、個性化的精彩服務(wù)。