中國中旅部署開展“優質服務年”活動

　　2月12日上午，中國中旅（集團）公司召開會議，重點部署在2007年組織開展以“服務方式文明誠信、服務流程規范高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的“優質服務年”活動。

　　會議全文宣讀了“關于在中央企業開展‘優質服務年’活動的倡議書”和“中國中旅（集團）公司八條服務承諾”，傳達了國資委黃淑和副主任的重要講話。

　　由包括中國中旅（集團）公司在內的14家服務行業企業向所有中央企業發出的倡議書，旨在通過開展“優質服務年”活動，全面提升中央企業發展質量和服務水平，迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運會的舉辦，為構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。

　　中國中旅分別就所涉及的旅行社、飯店和其他面向顧客服務的相關企業，如何貫徹落實倡議書中的五點要求和中國中旅（集團）公司的八條服務承諾，做出了明確具體的部署和要求。

　　方小榕總經理指出，中國中旅面向社會做出的服務承諾，不僅包括旅行社、飯店和旅游汽車等企業，而是所有服務企業，要將八條服務承諾讓所有一線服務人員都知道，進一步規范服務質量和標準，各企業要認真傳達貫徹和組織落實。同時要全力做好春節和“兩會”期間的安全工作，確保企業和諧穩定。