中國電信推出服務新承諾

　　2007年伊始，中國電信集團公司以“用戶至上，恪守誠信規范經營；用心服務，構建和諧消費環境”為主題，全面啟動“誠信服務放心消費年”活動。其中，第一項舉措就是認真落實信息產業部提出的各項服務要求，采取務實措施，大力營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，并繼廣東、四川、江蘇、福建等省級電信公司推出相關服務承諾后，針對當前消費者關注的行業熱點問題和服務難點問題，在全集團范圍內推出三項新承諾：

　　承諾為客戶提供預約安裝服務。該承諾適于通信安裝類服務，如：固定電話安裝、寬帶安裝等。預約安裝服務的方式有兩種，一是企業向客戶主動預約；二是在確認具備安裝條件后，客戶根據自身需求提出預約時間，經電信客戶經理與客戶確認后，提供上門安裝服務。

　　承諾年內全面實現向客戶提供市話詳單查詢服務。該承諾采取在年內分階段、分地區逐步推進的方式。由于受歷史原因影響，各地電信公司在用的市話交換機中，有相當一部分不具備提供市話詳單的功能。本著誠信服務，讓客戶明明白白消費的指導思路，近兩年，中國電信加大對各本地網市話交換機和計費系統功能改造的力度和進度，并在部分本地網進行市話詳單查詢服務的試點。經過努力，年內將有計劃地向客戶推出市話詳單查詢服務。

　　承諾未經客戶確認，不得開通收費類新業務。該承諾著重體現了尊重和維護客戶的知情權和自主選擇權，加強企業規范服務的自律性。對于請客戶免費體驗的新業務，在實施前要做到有效告知客戶，免費體驗期滿后必須經客戶確認才能轉為有償服務。客戶確認方式嚴格按照電信條例和電信服務規范，以及信息產業部的相關要求執行。