國家電網公司電力市場推動優質服務不斷創新

　　開展市場化建設，必然要面向客戶，優質服務是其中應有之義。

　　國家電網公司適應市場公開透明需求，采取了一系列措施，努力提供優質市場服務，為公司優質服務工作又添上了一筆亮色。

　　創新交易信息發布機制

　　在市場體系中，信息對于市場主體的重要程度不言而喻，有時信息就是“命脈”。公開透明的信息發布機制，已經成為市場參與方的迫切要求，對加快電力市場建設具有重大意義。

　　公司一直將信息發布機制的完善與創新作為一項基礎性服務工作，務求向發電企業提供準確及時的電力市場交易信息。在信息發布形式上，公司考慮到多種情況，通過多種渠道，例如實時的電力交易大廳現場發布，每月交易信息網站發布，每季度信息會議發布等。

　　2006年10月20日，國家電網電力交易中心舉行首次電力市場交易季度信息發布會，按照市場的要求，對前三個季度的電力市場需求、供應、交易、運行、建設等方面的信息進行了詳細介紹。公司副總經理陳進行用“規模大、形式新、信息量大、參與程度高”概括此次會議的特點。

　　在發布會上，一些有新意的細節給發電企業和各方代表留下了深刻印象。每家發電企業都收到了一封交易中心致其主要負責人的信函和一張印有交易中心全體工作人員聯系方式的小卡片。一家發電企業代表說：“國家電網公司考慮得非常細致，而且很人性化，我們一定負責任地把信件帶給我們領導，我們也非常希望和交易中心加強溝通?！?/FONT>

　　點滴新意的涌現，都體現著公司優質服務的“心意”。2007年1月，公司召開首次年度信息發布會，根據發電企業的需要，進一步充實了發布內容，增加了市場預測和重大交易公示等內容。很多發電企業代表用“印象深刻”形容了對會議的感受，一位代表說：“國家電網公司充分尊重市場主體意見，持續改進信息發布工作，令人贊賞?！?/FONT>

　　2006年12月，隨著電力交易大廳的啟用，公司實現了實時發布電力市場交易信息；2007年3月，公司編制了國內首份電力市場交易年報，并將于近期向市場主體發布。一個又一個創新之舉，使得信息發布的水平穩步提升。

　　一個健全的市場交易信息發布體系，必須在規范的基礎上創新。因此，公司對市場交易信息發布的周期、內容、模式作出了詳細的規定，統一規范了公司系統市場交易信息發布工作。為更深入地了解發電企業的要求，達到更高的客戶滿意度，公司各單位每年主動走訪發電企業，聽取意見。

　　“信息公開了，交流更方便了?！痹诒粏柤皩π畔l布服務的感受時，不少發電企業對公司的市場信息服務表示出由衷的肯定。一個公平誠信、透明公開的服務形象已經初步在發電企業和社會各界心中形成。

　　建設優質服務窗口

　　一走進國家電網電力交易大廳，液晶屏上的天氣預報就映入眼簾，隨時提醒冷暖變化；坐在舒適的椅子上，大屏幕上以規范格式實時發布的交易信息滾動播出；輕輕點擊觸摸式自助屏，交易公告、交易流程等各方面情況的介紹、便民服務信息、安全用電常識一應俱全。這一切都讓登門的發電企業客戶及各界人士體驗到賓至如歸的感受。

　　為更好地發揮交易大廳的信息服務功能，使發電客戶在各級電力交易大廳都能感受到高品質的服務，在國家電網公司“四個服務”的企業宗旨引領下，各級交易中心都在服務工作上高標準、嚴要求。各網省交易大廳按照統一要求，將在2007年上半年完成建設，并向公眾開放。

  同時，交易大廳的服務功能也在不斷豐富和完善。在保證正常工作秩序的同時，確保社會各界能自由進入大廳，展示公司開放透明的理念。公司還將逐步規范大廳服務流程，完善大廳服務功能。

　　在市民眼中，交易大廳已逐漸成為認識陜西電力公司的又一個新窗口。盡管投運時間不長，但大廳已充分考慮了未來發展的需求，預留了多個信息服務接口，為進一步拓展大廳服務功能預留了空間。

　　電力交易場所的對外開放和細致周到的服務，極大地方便了發供電企業洽談業務，有利于對發電市場的協調，簡化了流程。

　　建立電力交易優質服務體系

　　國家電網電力交易中心甫一成立，首批制度性文件中就包括了《國家電網公司電力交易機構服務準則》。在推進電力市場化的進程中，國家電網著手研究《電力市場交易機構服務標準體系》，將建立電力交易優質服務體系作為電力市場建設的一大目標，以便更好地為市場和客戶服務。

　　今年2月6日，國家電網公司等14家中央企業聯合發出倡議，2007年在中央企業全面開展“優質服務年”活動。國家電網在電力市場服務中認真履行著莊重的承諾。在不斷發展和完善服務領域的同時，國家電網確立了清晰的電力交易服務目標和努力方向。將從優化制度流程等方面建立運作高效、功能完善的信息發布常態機制，并及時掌握市場需求和評價，主動改進工作，以進一步提高信息的權威性、統一性、真實性，使國家電網信息發布成為各界認可信賴的權威市場信息來源， 更好地服務市場，服務社會。

　　同時，國家電網還將在電力市場服務中建立服務監督機制等，不定期對各交易中心服務情況進行明察暗訪，對市場主體進行滿意度調查，并邀請第三方機構開展評估，進一步提高服務水平。

　　國家電網透明和細致周到的優質服務，對充滿責任感和使命感的國家電網公司具有極其重要的特殊意義。依托電力交易大廳的建設，公司正在努力提升電力市場服務品質，積極推進電力市場建設。