東航建立機制重拳整治航班延誤

　　東航向社會各界作出的服務承諾為：東航呼叫中心９５１０８全天２４小時為旅客提供訂票、問詢等服務；東航的航班正點率將處于國內航空運輸企業領先地位等。

　　為此，東航成立了服務快速改進工作小組和專項督察小組，以航班正點問題為重點，重拳整治航班延誤，督促服務承諾和服務改進措施能夠順利履行。

　　首先，以所有東航航班的始發航站作為航班正點考核點，全面建立始發航班正點監控機制，通過對各站始發航班進行詳細的數據記錄，分解影響航班正點的可控因素，把正點工作細化落實到航班運行的每一個環節。

　　其次，嚴格落實責任制，建立航班正點情況的定期反饋和分析機制。

　　三是建立定期講評制度，重點通報航班不正常情況和各主要航站的航班正常率，及時協調解決影響航班正常工作的問題。

　　四是落實獎罰，促進公司航班正常工作措施的落實。

　　東航今年還將以北京－上?？炀€和上海－香港快線為國內和國際航線上的服務標桿和亮點，以點帶面，全面提升服務質量。在這兩條快線上，東航對旅客需求做了調研，從執飛機型、正點率、空地服務程序、機上餐食、機上娛樂設備、行李交付等多環節全面進行服務改進，并專門設置了快線服務經理，隨時監控、定期分析、限期整改。