國家電網公司“優質服務年”主題活動初現成效

　　國家電網公司積極響應國資委在中央企業開展“優質服務年”活動倡議，向社會發布了優質服務年活動“八項承諾”。幾個月來，公司系統自上而下緊緊圍繞“和諧電力 服務社會”主題，全面啟動優質服務年活動，認真兌現“優質服務年”活動八項承諾，爭當優質服務先行官，各項工作初現成效。

　　1-4月份，國家電網公司經營范圍內電網運行安全穩定。期間，公司系統圓滿完成“兩會”保供電任務，取得了“3·4”戰風雪保供電戰役的勝利，受到國務院領導充分肯定；供電可靠率、電網頻率合格率、電力故障搶修到達現場時限和新增報裝客戶供電方案答復時限均達到或超過承諾指標；完成電網投資411億元，與去年同比增加101億元，投產110kV及以上線路5325公里，新增變電容量2054萬kVA，大大提高了電網供電能力；完成14萬戶無電戶通電，為年度計劃的37.87％，戶戶通電省份累計達到13個；奉獻清潔能源，向社會輸送1.02億千瓦時生物發電綠色電力，為全社會的節能減排作出了新貢獻；奧運場館供電工程建設有序，已完成98項奧運場館供電工程中的18項，完成投資14.65億元，占總投資的30%；不斷加強需求側管理，做好迎峰度夏有序用電預案，確保夏季用電高峰電網安全。

　　各網省公司按照公司總部的統一部署，采用多種形式，啟動并開展優質服務年活動，為滿足地方經濟發展和人民生活用電需求提供優質服務。山東電力集團公司啟動“真情彩虹·和諧山東”優質服務年活動，全面提升供電服務質量；福建省電力公司實施“和諧電力 服務社會——真誠365”優質服務年活動計劃，為客戶提供細致、專業、周到的服務；江蘇省電力公司開展“資源節約促發展”、“安全供電保平安”、“親情服務進社區”、“助力鄉村奔小康”、“公平誠信見真情”和“用心溝通謀共贏”等六個服務專題活動，助推地方經濟發展，展現供電企業的良好風貌；陜西省電力公司深化服務品牌，突出供電服務“兩轉”（客戶服務中心圍繞客戶轉，其他部門圍繞客戶服務中心轉），努力實現“一口對外”；四川省電力公司開展“電力惠民行動”，建設“和諧電力”；天津電力公司深化“心連心工程”，推出12項供電服務新舉措；寧夏電力公司開展以“塞上電力、情暖萬家”為主題的“六進”服務，助推優質服務上臺階；湖南、青海等電力公司舉辦客戶服務管理培訓班，提升服務管理水平；安徽、重慶電力公司加強客戶安全用電管理；上海電力公司聯合行業協會開展安全用電普查，提高客戶科學用電、安全用電意識。調查數據顯示，一季度，國家電網公司系統客戶投訴比去年同期減少10%，客戶滿意度明顯提高，優質服務年各項工作取得初步成效。

　　當前，國家電網公司系統“優質服務年”活動從啟動部署階段邁入深化落實階段。國家電網公司總部將在現有實施計劃的基礎上，進一步細化優質服務年活動工作方案，圍繞供電優質服務目標，加強對公司系統優質服務年工作指導和落實情況檢查；完善服務工作體系，提高服務工作效率，確保“八項承諾”全面兌現；強化供電服務品質管理，確保供電質量和服務質量明顯提高，為構建和諧社會，提高人民群眾生活品質，提供優質可靠的電力服務。