“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動是國資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為突破口、樹立央企良好社會形象的重要舉措。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，華僑城集團公司認(rèn)真落實，真抓實干，經(jīng)濟運行質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高。為學(xué)習(xí)其他中央企業(yè)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中的優(yōu)秀經(jīng)驗，秉承“走出去，請進(jìn)來”的原則，華僑城集團公司同中國南方電網(wǎng)公司共同組織，于12月7日在華僑城開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”經(jīng)驗交流活動。

　　座談會上，華僑城集團與南方電網(wǎng)公司分別就關(guān)注顧客需求、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、企業(yè)文化活動、履行企業(yè)社會責(zé)任等多個方面對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動經(jīng)驗做法進(jìn)行了交流。

　　南方電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動取得的很好的效果，有許多做法值得我們學(xué)習(xí)。作為管理南方5省電網(wǎng)的大型中央企業(yè)，南方電網(wǎng)公司沒有因壟斷經(jīng)營的特點，放松對服務(wù)的重視，而是提出“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的經(jīng)營理念，把為社會、為客戶提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”融入到企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中去，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，大力采取措施降低斷電時間，對停電情況采取提前告知客戶的做法，讓客戶真正感覺到“限電不限真情、缺電不斷缺服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；南方電網(wǎng)公司還積極開展綠色行動，引導(dǎo)企業(yè)合理用電，節(jié)約用電，落實國家各項環(huán)保政策；在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，南方電網(wǎng)公司積極履行企業(yè)社會責(zé)任，全面落實企業(yè)承諾，為十余萬戶偏遠(yuǎn)地區(qū)家庭架設(shè)電網(wǎng)，送去光明，樹立了良好的企業(yè)社會形象。

　　南方電網(wǎng)公司對華僑城集團公司提出的“一年要當(dāng)四年過” 的方針，全面落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，積極開展大量扎實有效的工作表示贊嘆。華僑城集團公司在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，提出“用心服務(wù)”的理念，開展了豐富的企業(yè)文化活動，通過優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍的營造，提高員工的服務(wù)意識和熱情；同時華僑城集團公司倡導(dǎo)“文明旅游”，要求員工成為文明傳遞的使者，讓游客在游玩的過程中感受文明，傳播文明；華僑城集團公司在企業(yè)的經(jīng)營過程中，重視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把古今中外優(yōu)秀文化融入到企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)品中，讓消費者感受到不一樣的環(huán)境和氛圍；南方電網(wǎng)公司表示上述這些做法都值得他們借鑒和學(xué)習(xí)。同時華僑城集團公司在建設(shè)開發(fā)過程中秉承的“規(guī)劃先行，以人為本”可持續(xù)發(fā)展理念也給南方電網(wǎng)公司留下了深刻的印象。

　　通過本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動經(jīng)驗交流，大家開拓了工作視野，啟發(fā)了工作思路。同時雙方一致希望借這個交流機會，在今后的工作中繼續(xù)加強溝通，搭建企業(yè)管理經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)的平臺。