2007年2月，國家國資委正式啟動中央企業“優質服務年”活動。在國網公司統一部署下，江蘇省電力公司作為我國最大規模的省級電網和經濟大省江蘇唯一的資產總量、銷售收入“雙超千億”規模的特大型國有企業，于3月6日在全省央企中率先啟動“和諧電力、服務社會”主題活動，協同推進“資源節約促發展”、“安全供電保平安”、“親情服務進社區”、“助力鄉村奔小康”、“公平誠信見真情”和“用心溝通謀共贏”等六大主題活動，進一步完善服務體系，提升服務水平。日前，江蘇省電力公司繼獲評2003年度全國唯一“用戶滿意服務”供電企業后，再次通過了2007年度“用戶滿意服務”企業的復評。

　　資源節約促發展

　　江蘇是工業大省、經濟大省，也能耗大省。江蘇省每年80％的一次能源（煤炭）消耗是用于電廠發電；全省2700萬電力用戶平均每月消耗電量約180億度，而擁有各等級輸配電線路總長度達65萬公里的江蘇省電力公司，恰恰是連接上游350家用煤大戶（電廠）和下游兩千多萬用電客戶的中間環節。

　　江蘇省電力公司總經理費圣英提出，電網企業在能源鏈條中所處的這種特殊位置，要求公司必須主動作為，大力構建縱跨發電、輸變電、用電三大領域、統籌聯動的資源節約體系，自覺服務于資源節約基本國策的大局，服務于江蘇資源節約型社會建設。

　　目前，江蘇電力系統已有效構建三大資源節約機制：

　　――在電網建設中實行以資源節約為導向的統籌發展機制。

　　近年來，江蘇省電力公司投資75億元，新建三條縱跨南北的高壓輸電通道，使江蘇境內“北電南送”的輸電能力提高了四倍，為改變長期以來“北煤南運”的局面創造了條件。

　　江蘇電網近年來累計推廣使用節能型變壓器7萬多臺，有效降低輸變電線路損耗。2007年江蘇電網線損率與2005年相比降幅超過5．25%，直接節電超過10億度，折合節約標煤約36萬噸。

　　江蘇電網還在全國率先研發、建成同塔雙回、同塔多回輸電線路（即在同一輸電鐵塔上搭載兩條或多條輸電線路）6000多公里，這種從線路規劃、配件選型到技術創新全方位貫穿節能理念的電網建設新模式，取得了顯著的社會節能綜合效益。

　　實施電網通道的“三沿”戰略。即電網路徑選擇不再固守“兩點之間走直線”的設計原則，盡可能沿路、沿河、沿海發展，重復利用河流、道路兩側的隔離帶空間，有效減少土地占用。實施“三沿”戰略兩年來，江蘇電網建設直接節約用地超過3500畝，減少了對近4萬畝土地的使用影響。

　　――在電網調度與用電企業間建立統籌聯動的節能機制。

　　江蘇電網統籌精算全省電力需求的波峰、波谷運行規律，引導用電大戶制定從技術工藝、到工時安排等一攬子的節電計劃，電網調度則以精細化調度予以配合實施，截至目前，江蘇電網已與309家用電大戶建立了統籌聯動的節能機制，形成年節電8.8億度的節能能力，折合每年節約標煤約32萬噸。

　　――在全省范圍內實行高效機組的統籌替代發電機制。

　　江蘇電網自2005年在全國率先實行該項機制以來，不斷提高全省的統籌替代發電比例，今年全省所有20萬千瓦以下小型機組，均讓出50%的年度發電計劃，由大型機組替代發電。1－10月份全省替代電量已實際完成202億度，折合節約標準煤約100萬噸。

　　安全供電保平安

　　近年來江蘇經濟增勢迅猛，社會用電量屢創新高。江蘇省電力公司把確保供電、安全供電作為開展優質服務活動的重要內容，全面加快強網建設，強化運行管理，提高電網應對各種異常情況的能力。

　　2000年以來，江蘇電網建設投資已連續7年超過百億元規模；2006年一舉突破200億，居全國首位，江蘇電網“四縱四橫”的500千伏主網架格局已基本形成。2007年，江蘇電網繼續推進堅強電網建設，7月15日，洪澤220千伏朱壩輸變電工程成功投運后，江蘇實現了220千伏變電站的全省覆蓋，272座220千伏的總數居全國之首。1－8月，江蘇電網共建成投運35千伏及以上供電線路2625.42公里，新增變電容量952.38萬千伏安，相當于新增了一個中等規模的市級電網，江蘇電網的輸變電規?，F已與意大利一國相當。

　　近年來，全球范圍內美加大停電、莫斯科大停電等大停電事故頻頻爆發，嚴重影響當地社會經濟生活，造成重大經濟損失。為了對“大停電”事故實施有效控制，為安全、可靠供電提供萬無一失的技術保證，江蘇省電力公司提出，中國電網企業要敢為天下先，自主研發、構建“大停電”事故自動防控系統，挑戰當今世界電網安全控制理論與實踐的巔峰。

　　2007年6月，經過2年多的科技攻關，江蘇電力公司終于在世界范圍內率先取得了“大停電”事故自動防控技術的突破，建成并投用了世界首個“大停電”事故自動防控系統。該“電網安全穩定實時預警及協調防御系統”投用后，使江蘇電網能夠以秒級速度處置“大停電”事故的發生、擴散，實現了當代電力工業形成大電網以來，電網連鎖故障緊急控制手段從人工調度轉變為智能化控制的重大突破。

　　親情服務進社區

　　漫長的供電線路中有無數個節點，它們影響電流的暢通。而面向全省2700萬電力用戶的客戶端服務，是檢驗江蘇電力公司服務能力與水平的關鍵節點。

　　明明是高峰，可窗口偏偏只開幾個；眼看快到自己了，忽然“暫停收銀”……窗口服務中，這樣的場景很多人曾經經歷，可江蘇省電力公司營業廳的普通工作人員劉平卻從這些點滴細節中將心比心、逆向思維，在服務實踐中摸索出一整套符合電網行業特征的服務理念與方法。

　　一些老年客戶經常錯過電費繳納期限，劉平就為他們開通了交費提醒服務，營業區內的164戶老年客戶再也不用為忘繳電費發愁了。居民因長期外出、欠費停電，氣沖沖地到營業廳發火，劉平一邊耐心解釋，一邊協調各部門、迅速為居民恢復供電，待居民回到家中，已是一片光明。老客戶沈大媽家裝了新電表，總覺得新表跑得飛快，劉平接到反映后帶上校驗人員，隨同上門服務，當場鑒定，寬慰解釋。客戶搬遷，辦理完電戶過戶手續，正為不知道到哪里辦水表更名手續心急，劉平馬上為客戶報上早已事先了解清楚的詳細地址和乘車路線。

　　劉平溫暖細致的“親情服務”，獲得了廣大南京市民們的贊譽，國家電網公司授予劉平“勞動模范”榮譽稱號，并在全網推廣劉平“親情服務法”。

　　今年以來江蘇省電力公司進一步擦亮服務品牌，全面推進供電服務規范化、標準化和精細化，通過流動服務車、營銷服務小分隊等形式，開展用電服務進社區活動。

　　如今，越來越多的電網員工從劉平身上找到了差距、明確了方向、汲取了動力，自覺加入到“親情服務”的行列中來，“永遠保持微笑”、“用心感知客戶”、“善待客戶抱怨”、“注重細節服務”、“送給客戶驚喜”、“關懷弱勢群體”、“盡心履行職責”、“精湛服務技能”、“構建親情團隊”，公司員工的整體服務素質、窗口服務的規范性進一步提高，客戶滿意度持續上升。

　　助力鄉村奔小康

　　為落實國家電網公司“新農村、新電力、新服務”工作精神，江蘇電力公司主動服務于江蘇社會主義新農村建設，全力做好農村供用電服務，為釋放農村用電潛能、推進農村居民生活電氣化、為實現江蘇“兩個率先”的戰略目標，提供電網支撐。

　　江蘇省電力公司專門出臺了《農村中低壓配電網建設與改造技術導則》，據此大力推進農村配電網的標準化建設。今年以來，江蘇電力公司在2006年農村電網建設與改造工程投資居全國各省之首的基礎上，持續加大農村電網建設力度，對全省農村配電網和接戶線路進行大規模改造，使全省農村的低壓線路損耗由改造前的平均12%下降到8.38%。江蘇電力還大力實施新農村集中居住“千村示范”電力配套設施建設，以及新農村電氣化建設7個示范縣、68個示范鄉、851個示范村建設。預計到2010年，將在全國率先實現全省農村電網供電質量和供電服務與城市達到同等水平的目標。

　　江陰是江蘇省率先建成的5個農村電氣化示范縣之一。江陰霞客鎮金鳳村展家村民衛震良滿意地說：“以前村里變壓器布點少，供電線路長，家中的電壓低，家電只能輪流用，在夏季用電高峰時，村里的變壓器更是因為不堪重負經常跳閘。今年的新農村電氣化建設，讓村里的變壓器布點多了，電壓穩了，我們可以放心地用各種家電了，家里很快就置辦齊了電視、電腦、空調、電冰箱等各式家電，村民自辦的食品加工業也發展得更紅火了?！?/P>

　　公平誠信見真情

　　在實行電力體制改革、公司政府職能剝離以后，江蘇省電力公司一系列內部文件在法律上已經逐漸失去了對市場各方約束力。為了在調度、計量、承諾、履約等方面堅持規范、優質服務，樹立公平合作、誠實守信的社會形象，公司著重提出“標準先行抓營銷”的新思路，狠抓營銷與服務工作的制度化、標準化、規范化建設，促進公平誠信服務。

　　――公司按照“管理程序統一、業務流程統一、工作標準統一、服務規范統一、考核標準統一”的“五統一”原則，積極開展建立營銷標準質量管理體系工作，形成了4個層次58萬余字的電力營銷專業質量管理體系文件，覆蓋了營銷與服務管理全部13個專業，共32個管理標準、57個崗位工作標準和110個作業指導書。

　　――公司組織編寫了《營銷服務行為規范手冊》，結合當前國際上通用的服務禮儀，從現場供電服務工作的實際需要出發，分通用服務、營業廳服務、抄表服務、裝接校驗服務、搶修服務等8本分冊，對各種工作環境下的具體服務禮儀、服務行為、服務要求作了詳細的規范。

　　――為提升標準規范的公正性、權威性和法制性，公司先后主持編寫了《居住區供配電設施建設標準》、《電能計量超差（差錯）退補電量計算》、《江蘇省低壓電氣裝置規程》等規范性文件。目前，這些建設規范性、服務標準性文件均已通過政府相關部門的審核，作為地方標準正式發布，為江蘇電網全面開展公平誠信服務提供了制度保證。

　　用心溝通謀共贏

　　真誠服務，永無止境。一年來，江蘇電力公司不斷加強與地方政府、發電企業、電力用戶、新聞媒體以及社會公眾的溝通，廣泛征求社會各界意見，借助信息溝通與反饋，不斷提高服務質量。

　　公司已連續５年與江蘇省質量協會用戶委員會、省城調隊等單位合作，開展每年一度的電力客戶第三方滿意度調查。調查顯示，2003至2007年，公司的客戶滿意度始終處于服務行業較高水平，并保持逐年提高。通過連續多年的第三方滿意度調查，公司真實地了解了客戶對公司服務工作的評價，以及客戶對服務工作的新需求和新要求，并以此為改進方向，推動了公司供電服務工作的不斷提高。

　　公司在國內率先全面開通“95598”供電服務熱線，24小時為客戶提供故障報修、信息查詢、咨詢、業務受理以及投訴等全方位的服務的基礎上，進一步拓展95598服務功能，把“95598”客戶服務中心建設成為電力客戶信息樞紐中心、突發事件處理中心和供電服務文化的傳播中心。

　　高效信息溝通、反饋、聯動系統的建立、健全，使2007年江蘇省電力公司客戶故障報修到達現場的時間由上年的平均23分鐘，下降到19分鐘；低壓和高壓故障的修復時間分別由上年的74分鐘和89分鐘，下降到70分鐘和80分鐘。江蘇省電力公司“95598”客戶服務中心成為全國電力系統唯一省級的“中國最佳呼叫中心”。

　　江蘇省電力有限公司在服務于沿海經濟大省江蘇“兩個率先”的宏圖大業中，真誠地踐行著國家電網公司優質服務年的莊嚴承諾。