5月份以來(lái)，前往湖北武漢供電公司硚口營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)的客戶發(fā)現(xiàn)，該所原來(lái)的5個(gè)電費(fèi)和業(yè)務(wù)收費(fèi)窗口，全都升級(jí)為可辦理電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及業(yè)務(wù)咨詢的綜合窗口，還增設(shè)了綠色服務(wù)通道，方便因特殊原因急需快速辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　自深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，湖北省電力公司抓住“讓人民群眾得實(shí)惠”這一著力點(diǎn)，在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平方面下工夫。湖北公司負(fù)責(zé)人帶頭走訪客戶，征求意見(jiàn)，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)客戶反映集中的交費(fèi)難、報(bào)裝難、報(bào)修難等問(wèn)題，湖北公司精心組織了“百項(xiàng)措施解三難”行動(dòng)。

　　為了進(jìn)一步方便客戶交費(fèi)，湖北公司大力推廣現(xiàn)有的10多種交費(fèi)方式，同時(shí)積極拓展服務(wù)范圍。截至4月底，各地供電流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳上門服務(wù)271次，收費(fèi)窗口新增POS機(jī)和自助服務(wù)終端近千臺(tái)；新增農(nóng)村儲(chǔ)蓄劃扣客戶15.3萬(wàn)戶、預(yù)付電費(fèi)居民客戶9.3萬(wàn)戶。湖北公司還與郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合建設(shè)“電費(fèi)綠卡村”和“金融卡社區(qū)”，目前已建成“電費(fèi)綠卡村”208個(gè)、“金融卡社區(qū)”49個(gè)。

　　在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，湖北公司營(yíng)銷部門編寫(xiě)了《關(guān)于報(bào)裝難問(wèn)題的現(xiàn)狀和對(duì)策研究報(bào)告》。湖北公司全面實(shí)施“陽(yáng)光報(bào)裝工程”，嚴(yán)格落實(shí)“三不指定”，加強(qiáng)監(jiān)管。4月份，湖北公司用電報(bào)裝綠色通道受理業(yè)務(wù)3189戶次，發(fā)放客戶報(bào)裝權(quán)益告知書(shū)4.1萬(wàn)余份、報(bào)裝服務(wù)聯(lián)系卡5183個(gè)，高壓報(bào)裝客戶回訪率為99.86%，報(bào)裝投訴案件辦結(jié)率100%。

　　針對(duì)部分地區(qū)用電報(bào)修難問(wèn)題，各供電公司加強(qiáng)停電信息管理，強(qiáng)化搶修時(shí)限考核。截至4月底，全省城市故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為28.76分鐘，農(nóng)村故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為33.77分鐘。