日前，經(jīng)過為期5個月的業(yè)務支撐勞動競賽，中國電信江蘇徐州分公司逐步建立了以業(yè)務支撐中心為主，二級支撐、督導為輔的集約化支撐維護體系，極大提高了支撐服務效率，提升了客戶服務滿意度，降低了各類障礙率。

　　去年下半年，徐州電信業(yè)務支撐中心會同人力資源部、工會、市場部和公客部一起，組織開展了渠道業(yè)務支撐能力提升勞動競賽活動，以通過競賽促發(fā)展的形式，進一步提升渠道業(yè)務支撐能力，競賽共分為3個階段，以多種形式相結(jié)合的方式開展。活動第一階段，梳理了日常維護中常見的問題和障礙，分別編寫了督導和二級支撐人員的IT維護手冊，并下發(fā)全公司進行學習。同時，組織督導和二級支撐人員分別進行了培訓。為了提高二級支撐人員解決實際問題的能力，分4個批次對12個區(qū)、縣局的二級支撐人員進行了集中跟班學習，通過實踐提升他們的支撐服務技能。在完成第一階段培訓工作的基礎上，競賽準備了筆試題目，組織了督導和二級支撐人員筆試階段的考試。活動第三階段，針對筆試考試的內(nèi)容和維護工作中反映的常見疑問進行了再次培訓。為進一步檢驗各縣區(qū)局在日常維護工作中對渠道的支撐能力，分公司工會、人力資源部、業(yè)務支撐中心聯(lián)合組織舉辦了渠道業(yè)務支撐能力提升現(xiàn)場競賽活動。

　　通過本次勞動競賽，進一步提升了督導和二級支撐人員的支撐服務能力，組建、培養(yǎng)了一支IT支撐隊伍；使支撐系統(tǒng)的普及應用程度得到進一步提升，實現(xiàn)了渠道整體業(yè)務支撐能力的不斷提升，使一線業(yè)務人員遇到問題能夠得到及時處理和解決。據(jù)悉，此次勞動競賽是建設集約化支撐維護體系的首次嘗試，下階段，徐州分公司還將在提升支撐隊伍技能、完善支撐體系流程等方面加大工作力度，全面打造符合全業(yè)務推進標準的一體化支撐服務體系。