“3.15”消費者權(quán)益日前夕，中國電信重慶公司聚焦影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面啟動熱點服務(wù)問題排查整改專項行動，重點從六方面著手，落實責(zé)任部門、強化規(guī)范執(zhí)行，開展針對性整改。

　　嚴(yán)格規(guī)范，杜絕強行關(guān)/改套餐業(yè)務(wù)功能、強行定制、寬帶強制捆綁銷售的“三強”問題發(fā)生。要求持續(xù)做好自營類和CP/SP合作增值業(yè)務(wù)的管理工作，不允許出現(xiàn)惡意訂制、退訂難、無二次認(rèn)證、手機吸費等問題，并對用戶反映強烈的CP/SP實行一票否決。堅決禁止強行捆綁銷售、不實宣傳和霸王條款行為。

　　進(jìn)一步落實網(wǎng)絡(luò)實名制，加強用戶個人信息保護。一方面要求從3月1日起，新入網(wǎng)用戶必須實現(xiàn)實名登記，并著重做好社會渠道和預(yù)付費用戶的實名登記，嚴(yán)格控制同一身份證件辦理的移動電話數(shù)量。另一方面加強對企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴接觸用戶信息各類人員的管理；加強審批，嚴(yán)禁發(fā)生擅自提供用戶信息的行為；立即停止進(jìn)行第三方商業(yè)廣告強制推送的業(yè)務(wù)。

　　從嚴(yán)治理垃圾短信。嚴(yán)禁以號碼池方式和點對點方式代發(fā)商業(yè)短、彩信；對行業(yè)短彩信、增值業(yè)務(wù)短彩信和自有業(yè)務(wù)推廣短彩信，都應(yīng)獲得用戶確認(rèn)后再發(fā)送，嚴(yán)禁下發(fā)內(nèi)容低俗的業(yè)務(wù)推廣短彩信。

　　嚴(yán)禁寬帶強行捆綁銷售，防范假帶寬投訴風(fēng)險，防范寬帶強制推送廣告風(fēng)險。確保在營業(yè)場所進(jìn)行寬帶資費和移動手機費等的公示，嚴(yán)格管控各渠道尤其是合作伙伴的寬帶捆綁銷售行為。

　　確保流量查詢、服務(wù)提醒和退訂短信的3G能力提升如期完成。確保在“3.15”前將中國電信集團公司統(tǒng)一部署作為服務(wù)舉措正式對外宣布。

　　資費、充值等方面。針對開通國際數(shù)據(jù)漫游用戶在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)做好資費說明、風(fēng)險提示和使用輔導(dǎo)；在用戶開通、查詢、首次使用以及達(dá)到流量上限關(guān)閉功能時實現(xiàn)短信及時提醒；加強VIP客戶信用度控制管理和融合業(yè)務(wù)客戶關(guān)聯(lián)停機規(guī)則執(zhí)行；加強電子渠道繳費充值宣傳，確?？蛻裟芡ㄟ^網(wǎng)廳、掌廳、空中充值、充值卡等方式及時充值繳費，且充值繳費后能及時復(fù)通使用。