4月16日，東航重磅打造的空中服務“凌燕十百千”品牌工程在上海正式啟動。

　　為了提升旅客空中旅行體驗，進一步推廣和提升東航空中服務品牌，推進公司空中服務管理提升，同時搭建和拓展員工職業生涯發展的平臺，東航“凌燕十百千”品牌工程應運而生。該工程啟動后，將通過“標桿引領之年”、“品牌落地之年”、“管理提升之年”三年的系統品牌工程打造，實現東航空中服務在隊伍素養、服務品牌、管理水平三方面的提升。“凌燕十百千”品牌工程涉及東航整個客艙服務系統，從評選“凌燕十佳”示范組到產生“凌燕100”達人，最終形成“凌燕百人帶千人”的規模，完成“標桿引領促成長”、“舒適體驗促品牌”、“強化聯動促營銷”、“管理提升促轉型”的工程目標。

　　啟動儀式結束后，來自上海總部及分（子）公司的共25個乘務示范組將投入到“東航凌燕、藍天齊飛”的主題活動中。活動將通過第三方專業機構的航班測評，網絡人氣評選等相關評審，產生東航“凌燕十佳”示范組，并為“凌燕專屬航班”、“凌燕100”、“凌燕1000”及后續行動做好準備。

　　東航集團公司黨組成員、股份公司副總經理唐兵在啟動儀式上傳達了東航集團公司黨組書記、股份公司總經理馬須倫對服務系統工作的四點要求：咬定目標不放松，以點帶面快提升，創新服務添活力，依托服務促發展。唐兵希望通過“凌燕十百千”工程建設，培養出一批客艙服務標桿和服務管理的領軍人物，不斷發揮“凌燕”品牌優勢，展現東航服務的“世界品位，東方魅力”。