為促進(jìn)政企客戶售后服務(wù)水平的提升，摸索出成功經(jīng)驗(yàn)以便全面推廣，中國(guó)電信重慶公司于今年5月啟動(dòng)了政企客戶售后服務(wù)質(zhì)量提升試點(diǎn)工作。該項(xiàng)工作首批試點(diǎn)選擇了市公安局、農(nóng)商行等十家大客戶進(jìn)行服務(wù)提升，擬通過(guò)客戶走訪、客戶端巡檢、整改、制度完善等措施，提高對(duì)重要政企客戶的售后服務(wù)水平和保障能力。

　　截至目前，中國(guó)電信重慶公司已完成第一階段十個(gè)政企客戶的巡檢工作，工作小組對(duì)客戶端網(wǎng)絡(luò)電信接入設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行了評(píng)估和維護(hù)，理順了客戶端線路和標(biāo)識(shí)標(biāo)記，完善了客戶信息資料，并同客戶協(xié)商確定了每季度定期提供巡檢服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。巡檢排查出5家客戶的設(shè)備老化、重要電路單路由等網(wǎng)絡(luò)隱患6項(xiàng)，并逐一予以解決。客戶對(duì)中國(guó)電信重慶公司提供的主動(dòng)、規(guī)范的巡檢服務(wù)表示滿意。