六家電信運營商公開承諾：誠信服務(wù) 資費透明

　　各電信運營企業(yè)積極響應(yīng)由信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費者協(xié)會和全國電信用戶委員會決定在電信行業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“誠信服務(wù)、放心消費”行動，近日分別對社會做出2007年電信服務(wù)公開承諾：

    中國電信：

　　1、為客戶提供預(yù)約安裝服務(wù)（適于通信安裝類服務(wù)，如：固定電話安裝、寬帶安裝等）；

　　2、未經(jīng)客戶確認(rèn)，不得開通收費類新業(yè)務(wù)；

　　3、分階段、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務(wù)，成熟一個推出一個，2007年內(nèi)全面實現(xiàn)提供市話詳單查詢服務(wù)。

　　中國網(wǎng)通：

　　1、從2007年1月1 日起實行裝、移、修機提前預(yù)約服務(wù)制度；

　　2．2007年3月起，在北方十省提供同城移機不改號服務(wù)；

　　3、逐步通過網(wǎng)上查詢、電子郵件預(yù)訂、營業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)，到2007年底全面實現(xiàn)為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。

　　中國移動：

　　1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；

　　2、資費信息清晰透明；

　　3、收費誤差，雙倍返還；

　　4、全面實施服務(wù)定制客戶確認(rèn)；

　　5、48小時首次回復(fù)客戶投訴；

　　6、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)自助服務(wù)電子化；

　　7、先提醒，后停機；

　　8、專線受理不良信息舉報。

　　中國聯(lián)通：

　　1、確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議辦；

　　2、投訴處理“首問負(fù)責(zé)，限時辦結(jié)”；

　　3、SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認(rèn)；

　　4、公開Sp業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢；

　　5、10109696 SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；

　　6、方便用戶話費及時查詢；

　　7、開通全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報電話；

　　8、話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。

　　中國鐵通：

　　1、在全國300多個地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步提供互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等多渠道的查詢方式；

　　2、通過客服電話“10050”全天候人工受理各項業(yè)務(wù)，為用戶提供方便。

　　中國衛(wèi)通：

　　1、在業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務(wù)，熱情主動、耐心細(xì)致、及時地解答客戶問題；

　　2、各項業(yè)務(wù)受理開通按時限完成，為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調(diào)度、應(yīng)急通信保障、導(dǎo)航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務(wù)；

　　3、以網(wǎng)站、資料等方式宣傳企業(yè)收費項目、資費標(biāo)準(zhǔn)、計費原則，明碼標(biāo)價，讓消費者明明白白消費；

　　4、IP電話卡在有效期過后一個月內(nèi)，用戶可申請延期，最長延期三個月。