搭乘信息化快車 全面提升服務水平
東方電氣服務信息化建設初見成效

　　二十五年前，東方電氣“24小時服務精神”在山東省最早傳開，機械部給予充分肯定并在全行業廣泛推廣。東方“24小時服務精神”在全國發電行業樹立了一座豐碑。時代的車輪輾過二十五個春夏秋冬，東方電氣集團并未陶醉于榮譽之中，而是秉承東方“24小時服務精神”并不斷與時俱進，把握企業用信息化技術改造傳統制造業這一歷史發展機遇，搭乘信息化快車，通過艱苦卓越、卓有成效的工作，使服務信息化建設初見成效，由客戶管理系統、服務信息化、遠程診斷系統三部份組成的服務信息化全面提升了東方電氣售后服務水平，以利于快速而高效地滿足用戶的需求。

登上信息化高速列車

　　臺灣著名作家、學者龍應臺在央視“世紀講壇”上指出，全球化是世界共同發展的必然，但全球化并非要你丟掉傳統和個性。就好比如全球化是一列高速火車，你要發展就必須去搭乘，但裝在車上的卻可以是自己的東西。東方電氣在搭上信息化這列高速火車后，在不斷深化東方“24小時服務、終生服務、超值的服務和超前服務”的理念的同時，以“用戶之上”為宗旨的，面對企業產出量急劇增加，售后服務成倍加大的局面，為進一步培養快速反應能力，降低管理強度，完善機組檔案，提高機組檔案利用率，在企業外部環境提供了很好的機會，企業內部提供了實施的條件情況下，毅然決然地“登上了信息化建設高速列車”。

服務信息化建設初見成效

　　東方電氣用戶服務信息化建設搭建的交流平臺共有三大部分：客戶管理系統、服務信息化、遠程診斷系統。此交流平臺基本組建起東汽產品售后服務網站，網站的組成共有六個板塊：技術交流、BBS、新機安裝、交貨信息、備品配件、服務支持。

　　“客戶管理系統”是東方電氣通過研究企業售后服務管理的現狀，學習國內外先進企業的售后服務管理經驗，對比分析本企業當前用戶服務管理工作中存在和所需解決的問題而設計的，它實現了用戶服務管理電子化，將用戶信息，產品之安裝、投運、改進改造、事故處理、運行可靠性數據等，日常信息接收、反饋、信息發布、三包件信息等等，一概納入到系統管理，實現了產品售后信息真正意義上的溝通和共享。在這些共享的信息中，專門有一塊交貨系統，它一改傳統的電話、傳真聯系，當該廠每發出一批機組部件后，客戶馬上可以進入該系統看到東汽機組發貨情況，大大方便了用戶現場安裝的提前準備和部件到場后的清點保管。而遠程診斷系統主要是對運行狀態下的機組實施在線監測，為機組的故障診斷提供歷史數據和圖譜分析。

　　東方電氣在用戶服務信息化建設中進行了積極探索，闖出了一條新路，獲得了喜人的回報。隨著東方電氣服務信息化建設的不斷深入、完善，將大大密切和用戶的關系，使用戶能夠從他們已安裝的設備中獲得更高的生產力和更長的設備使用壽命。