中國網通在全國電信用戶滿意度評比中再次蟬聯第一

　　近日，信息產業部電信管理局組織了2003年度全國電信服務質量測評，中國網通集團分別獲得全國電話服務質量用戶滿意指數和互聯網接入服務質量用戶滿意指數第一名。其中，固話語音業務類測評的全部指標（7項）均為行業第一；固網窄帶撥號上網業務類（簡稱ISP）測評中有6項指標獲行業第一。這也是中國網通繼2002年后連續兩年在全國電話用戶滿意度測評中蟬聯第一。

　　2003年度，中國網通集團在發展和融合任務十分艱巨的情況下，始終堅持“誠信鑄就品牌 服務編織未來”的企業理念，繼續完善客戶服務體系，落實服務流程規范。根據信息產業部有關要求，結合當前企業實際，先后制定了“中國網通集團服務質量監督管理辦法”、“營業廳服務規范”、“客戶服務中心規范”、“入戶服務規范”等若干企業服務工作制度流程，對服務質量監督管理中的服務質量報告、服務質量通告、服務質量監督檢查等方面進行了明確規定，對企業服務窗口環境設施和員工服務行為、服務技能等方面進行了規范，為企業服務質量的進一步提升奠定了基礎。

　　集團公司還完善了客戶滿意度、親和度和忠誠度測評模型，建立了科學的服務質量績效考核指標體系。2003年，集團公司內部廣泛開展“中國網通杯”服務優秀團隊、服務標兵評比競賽活動，通過嚴格的客戶滿意度測評，有力地促進了各級員工服務意識的提高，在新的市場環境中有效保持和提高了企業服務質量。

　　2004年，集團公司將進一步完善服務體系建設，繼續推行差異化服務戰略，有針對性地設計個性化的服務和業務，通過定制服務、等級服務等措施，全力滿足客戶的多樣化需求。