鐵通北京分公司推出多項便民措施服務春運

　　春運即將到來，北京站、北京西站又將迎來客流高峰。北京通信中心直屬通信段電話所，也將面臨嚴峻的考驗。去年，由于旅客對車站服務電話、訂票電話不是很熟悉，便頻繁撥打“114” 臺查詢，查詢到號碼后，由于線路忙又打不通，用戶又會反復撥打“114”進行查詢 、投訴和求助，這無疑給兩站及電話所的工作造成了巨大的壓力，也給旅客的出行帶來了不便。

　　今年，為了更好地服務春運，避免以往現象發生。直屬通信段電話所早早地就將“如何為春運、為鐵路大客戶、為廣大用戶做好服務”列為一個新的課題，大家積極動腦筋、想辦法。她們首先與北京站、北京西站的服務機構進行聯系，及時了解大客戶的困難與需求。經過溝通，車站決定新增幾條售票服務熱線，并制定了新的“便民服務措施”。電話所及時將售票服務熱線電話輸入微機查號，并克服查號業務量大的困難，將兩站的“便民服務措施”向旅客做必要的宣傳。現在，旅客只需撥打“114”就輕松查詢列車車次、到發時刻，大大緩解了兩站的壓力。