爭做客戶滿意使者  努力提供卓越服務(wù)

----中國鐵通“3.15青年文明號統(tǒng)一行動日”活動在全國蓬勃開展

　　為向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，真正做到“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”，3月15日，中國鐵通在全國范圍內(nèi)開展了一次聲勢浩大的“青年文明號統(tǒng)一行動日”活動。

　　當(dāng)天，中國鐵通近300個青年文明號集體以“爭做客戶滿意使者，努力提供卓越服務(wù)”為主題，開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示活動。各青年文明號集體紛紛舉行了青年文明號信用公約宣誓儀式，向公司全體員工發(fā)出了“卓越服務(wù)，從我做起”的倡議；向社會用戶公布了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，推出了新的服務(wù)舉措，并發(fā)放了青年文明號服務(wù)卡。鐵通青年身披“青年文明號為您服務(wù)”的綬帶，分別在營業(yè)廳、廣場、小區(qū)等地設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示臺，推出了“電話QQ”、“彩虹E站”、“一號通”、“輕松固話”等為用戶量身訂做的新業(yè)務(wù)，吸引了眾多用戶駐足觀看；現(xiàn)場開展了業(yè)務(wù)即時受理、免費(fèi)修理話機(jī)、寬帶知識講座、疑難問題解答等便民服務(wù)，受到了用戶的一致好評。有的青年文明號集體組成了用戶回訪隊，到鐵路站段、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等地，發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查表》，征求用戶意見。有的青年文明號集體前往孤寡老人、殘疾人、下崗職工等特殊用戶家中，提供上門收費(fèi)、清洗話機(jī)、電腦殺毒、故障維修等服務(wù)，送去了鐵通人的關(guān)愛。廣大鐵通青年高揚(yáng)青春旗幟，爭做文明先鋒，盡展時代風(fēng)采，成為了“3.15”當(dāng)天全國各地一道亮麗的風(fēng)景線。

　　當(dāng)天，共有6000余名員工參加了此項(xiàng)活動，共發(fā)放宣傳資料50余萬份，解答用戶咨詢11.5萬余人次，走訪用戶5000余名，義務(wù)修理話機(jī)2000余部。

　　據(jù)悉，中國鐵通已將“3.15”定為“青年文明號統(tǒng)一行動日”，今后每年此時都將在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示活動。