中國(guó)鐵通承諾以專業(yè)品質(zhì)卓越服務(wù)回報(bào)社會(huì)

　　3月15日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局在北京召開“2005年電信服務(wù)研討會(huì)”，討論分析了新時(shí)期電信服務(wù)現(xiàn)狀、問題、對(duì)策及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)奚國(guó)華、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢、全國(guó)電信用戶委員會(huì)主席弋輝出席會(huì)議并在開幕式上致辭。

　　開幕式上，六大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)合發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)宣言，“肩負(fù)行業(yè)使命、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；保護(hù)用戶權(quán)益、倡導(dǎo)以人為本；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開展公平競(jìng)爭(zhēng)；提升服務(wù)質(zhì)量，打造電信強(qiáng)國(guó)”。向全社會(huì)表達(dá)了提高電信服務(wù)質(zhì)量的信心、決心和誠(chéng)心。

　　會(huì)上，公司副總經(jīng)理林源發(fā)表講話。林總說(shuō)，中國(guó)鐵通一貫倡導(dǎo)以人為本，堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量提高到落實(shí)三個(gè)代表重要思想的認(rèn)識(shí)高度，并與企業(yè)生存與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)鐵通開展了服務(wù)質(zhì)量年、客戶滿意年等大規(guī)模的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，構(gòu)建了全國(guó)統(tǒng)一的服體系，制定并實(shí)施了高于部頒標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提升。中國(guó)鐵通本著依靠行業(yè)有效監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)自律，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的原則，密切關(guān)注和著力解決當(dāng)前電信行業(yè)用戶反映的一些熱點(diǎn)問題，采取一系列措施，強(qiáng)化既有的服務(wù)規(guī)范，努力探求廣大用戶更為滿意的服務(wù)模式。中國(guó)鐵通利用覆蓋全國(guó)、統(tǒng)一管理的電信網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)，使用戶明明白白消費(fèi)，還全面升級(jí)改造了智能平臺(tái)，采取一系列有效措施妥善解決電信卡余額問題，對(duì)由于計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤造成的誤差實(shí)行雙倍返還制度，全面規(guī)范了電信業(yè)務(wù)合同。隨著技術(shù)手段不斷進(jìn)步，中國(guó)鐵通繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，提高服務(wù)能力提升服務(wù)水平，為用戶提供個(gè)性化、親情化差異化的服務(wù)，中國(guó)鐵通將推出服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制，重大服務(wù)質(zhì)量一票否決制，代理商行為責(zé)任追究制，投訴指標(biāo)考核制，投訴責(zé)任追究制和話費(fèi)錯(cuò)誤補(bǔ)償制等六大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　林總最后強(qiáng)調(diào)，中國(guó)鐵通將認(rèn)真貫徹信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見，繼續(xù)秉承奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、競(jìng)合創(chuàng)效，誠(chéng)信創(chuàng)牌的企業(yè)理念，不斷改善服務(wù)，追求客戶滿意，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門的各項(xiàng)要求，切實(shí)保障用戶的權(quán)益，以專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)回報(bào)社會(huì)公眾對(duì)中國(guó)鐵通的關(guān)心和支持。