高橋石化油品質量連續25年保持雙百

　　近日，高橋石化煉油事業部獲得“全國質量管理先進企業”稱號，并在油品質量的上級抽查和出廠檢測合格率方面，連續第25年保持100％。

　　近20年來，該部先后有4種產品獲國家金質獎、6種產品獲國家銀質獎、48種產品獲市（部）級優質產品證書。從1995年起，海牌潤滑油連續8年被評為上海市名牌產品，海牌潤滑油2003年獲中國名牌榮譽稱號。企業還先后獲得了上海市質量管理獎、國家質量管理獎、上海市質量金獎企業（2003年）等榮譽，是目前全國同行業中惟一獲得全國用戶委員會授予的“全國用戶滿意產品、全國用戶滿意服務、全國用戶滿意企業”的“三滿意”稱號的企業。上級抽查和出廠檢測合格率已連續25年保持100％，國際標準采標率達80％。據統計，該部1998年產品出口創匯為0.6億美元，到2003年已達到3億美元。

　　抓產品質量從全程監控往上延伸到原料，往下延伸到售后。為排除關系網的干擾，他們以原料質量為前提選擇供應商，建立了供應商的詳細資料檔案，并且每兩年對供應商進行質量保證調查。同時，他們還建立了一套嚴密的入企原料質量檢測體系。一是購入準確性高的檢測儀器；二是培訓了一批能熟練應用檢測儀器的操作人員；三是制定檢測操作制度，突出督查和獎懲處置，以確保精心檢測和檢測到位；四是引進國外先進的檢測技術和方法。

　　為在售后向客戶提供優質服務，他們制定了《顧客滿意度測量程序》，設置24小時客戶熱線電話，認真聽取顧客對產品質量的各種意見和建議，通過用戶訪問、市場信息調研等形式，收集各種售后信息，并及時、準確地向上反映，為管理層提供決策參考，以便及時采取有效應對措施。