中國石化加油卡客戶服務電話開通

　　在19個省市，無論你走到哪里，只要撥通95105888和95105988，就會聽到悅耳熱情的問好：“您好！中國石化加油卡客戶服務中心為您服務”。這是全國首家石油銷售企業為消費者提供的咨詢、投訴服務電話，目前，這個中國石化全國統一的客戶服務電話已全部正式開通，中國石化加油卡客戶服務中心開始接待客戶的咨詢和投訴業務。

　　中國石化加油卡客戶服務中心，是由北京總部和19個省市的省級客戶服務中心及200多個地級客戶服務部組成。在南部19省區消費者無論在何地，都可以通過電話（在全國各地可以用手機）進入中國石化加油卡客戶服務中心，進行有關加油卡、油品數量、質量、加油網點等項業務咨詢，同時客戶服務電話還接受消費者的投訴和監督。

　　今年初，中國石化銷售企業就確定了“五統一”的管理原則，即統一加油卡客戶服務管理規范、統一客戶服務業務流程、統一客戶服務標準、統一客戶服務培訓教材，統一客戶信息咨詢資料庫，以便切實做好加油卡的客戶咨詢、查詢等服務工作，接受消費者的投訴和監督。銷售公司開通客戶服務電話是為了更好地為客戶提供高水平的服務。

　　銷售公司建設了一支高素質的專職坐席員隊伍進行電話客戶服務。銷售公司制定統一招聘標準，精心挑選每一個坐席員。中國石化銷售公司組織專家編寫了坐席員培訓教材、教師手冊、學員手冊和幻燈片，聘請了國內專業培訓機構的培訓師，對坐席員進行了嚴格的培訓。還采用現場搭建平臺、一對一對話、現場呼入等方式，對坐席員進行了實操訓練，提高她們的服務技能。受訓人員得到了全方位、多功能的訓練。

　　目前，19個省市近200名經過專業培訓的專職坐席員已全部上崗，正式為廣大消費者服務。