江蘇分公司成立消費者維權監督站

　　6月22日，江蘇省消費者協會秘書長居蘇生一行到江蘇分公司，為江蘇省消費者協會中國鐵通江蘇分公司維權監督站舉行了隆重的授牌儀式。

　　今年以來，江蘇分公司著力推行“客戶溝通零距離、客戶響應零時延、客戶服務零缺憾”的“三零”服務理念。為促進這一理念的快速推廣，切實維護廣大鐵通客戶的合法權益，分公司于4月中旬啟動了江蘇省消費者協會維權監督站的申請工作。經過2個多月的艱苦努力，終于通過了江蘇省消費者協會的嚴格審核，建立了江蘇電信行業第一家消費者協會維權監督站。根據消費者協會有關管理辦法，維權監督站接受省消協和本單位的雙重領導，可參與消協系統內部有關資料信息及工作經驗交流，并代表省消協處理消費者對本企業商品和服務的投訴。因而有效縮短了投訴處理時限，拉近了與客戶之間的距離，有力地提升了鐵通在江蘇地區的知名度，為打造服務領先的鐵通品牌奠定了堅實基礎。下一步，全省各地市分公司的維權監督站將陸續建立。