東風日產乘用車公司經營解讀

　　在廣州，新聞媒體一直關注著一個新興企業的快速成長，這個企業就是東風日產乘用車公司。

　　７月１８日，《廣州日報》稱，在“國內乘用車企業上半年競爭力排行榜”上，東風日產乘用車公司已超越上海大眾、一汽大眾，躍升為繼上海通用、廣州本田、一汽豐田之后的第４名。

　　《廣州日報》喜悅的報道之聲很快被市場雷鳴般的回響推向高潮，各大媒體競相報道東風日產躍居行業第四的消息。

　　奇跡！人們驚嘆。

　　同時，人們大腦中也形成一個巨大的問號——東風日產何以成就這一奇跡？

　　天籟奏響 大地回春

　　２００４年９月，“天籟”隆重上市，它猶如自然界極致曼妙的聲音，細膩雅致，動人心弦，作為首款在北美市場以外使用ＦＦ－Ｌ平臺的車型，它的上市引起了眾多關注。“天籟”上市不久，就連續獲得多項國內汽車大獎，還被指定為２００４年“中國市長論壇”指定用車，受到與會代表的廣泛好評。憑借著“天籟”的良好銷售，東風日產乘用車公司重新回到中國轎車行業１０強的行列。

　　“天籟”上市，恢復了我們對市場敏銳的把握能力。”東風日產乘用車公司副總經理任勇說，“過去我們把‘藍鳥’和‘陽光’定位為高端人士用車，配置齊全。‘天籟’上市后，我們對這兩款車一是改型，二是調整價格，重新定位。調整后，市場立即旺銷，１月份銷售突破１萬輛，兩款車全部斷貨，３月份也突破１萬輛。”任勇的興奮之情溢于言表。

　　“天籟”的上市為人們奏響了動人音符，但乘用車公司并沒有陶醉在這種動人的旋律中，而是加大了新品研發和生產力度。自去年推出“天籟”以來，該公司又接連推出了“頤達”和“騏達”，預計２００６年還將推出２款新車。

　　今年１－６月，該公司銷量達６６４７６臺，比去年同期增長１２０％，大大超過了市場整體需求的增長速度。市場份額也隨之迅速擴大，６月已達到了５．５％的市場占有率。今年上半年已完成去年全年目標。

　　如此喜人的成績，還得益于乘用車公司正確的新產品發展戰略和該公司高層的正確指揮。在產品發展問題上，乘用車公司副總經理任勇表示，合資企業做的是本土化的日產牌，但我們并不是轉移型的開發（把別人現成的車型拷貝過來），我們研發中心的定義是同步開發。

　　任勇介紹說，東風日產乘用車公司的研發中心，不僅僅是為導入車型做國產化，而且要有同步開發的能力，要達到日產在歐美研發中心的水平。

　　優勢互補 發揮合力

　　面對原材料的不斷漲價，乘用車公司各部門通力合作，心往一處想、勁向一起使，充分發揮跨職能團隊的作用，推動公司的快速發展。

   該公司采購部門積極與供應商聯系，通過比價采購、與供應商進行價格談判等方式，把原材料漲價造成的影響降到了最低。同時，采購部門在研發中心的積極配合下，提前啟動了國產化計劃及技術降成本工作。在它們的幫助下，乘用車公司制造、物流采購和ＳＣＭ部降成本工作開展的非常順利。物流費用降成本８．６％，超額完成５．３％；工廠內制品降成本與計劃相比超額１７．３％。公司ＳＣＭ部在物流費用的降低和確保運輸量、運輸周期的及時性方面也作出了很大的改進。

　　在ＫＰＩ目標的分解上，該公司通過事業計劃部、財務部、總經辦、人事總務部等管理部門的合作，迅速把目標任務傳達到每一位員工，讓員工們心中有一筆明白賬。同時，在定期召開的經營分析會上，公司各職能板塊的負責人之間互相交流心得、做法，把好的經驗和做法固定成冊，實現進度管理……這一有效的作法，對公司ＫＰＩ指標的有效完成起到了明顯的作用。

　　面對今年的汽車市場，東風日產乘用車公司在快速應對市場變化的同時，借鑒融合日產的經營管理模式，逐步形成了自身的工作方法。中日員工在一起，互相學習、互相幫助，共同提高，達到了其它合資企業難以比擬的深層次的融合滲透。在中日文化融合這個催化劑的作用下，乘用車公司正以矯健的步伐向前挺進。　　

　　服務第一  市場歸心

　　在買產品就是買“服務”的年代，乘用車公司深刻認識到：服務質量的好壞，直接關系到產品的銷售情況。為了提高產品的服務質量，提升顧客的售后服務滿意度，乘用車公司服務開發部開展了“日產銷售＆服務模式的導入和固化”、“５個安心”、“服務咨詢和技師培訓的貫徹落實”等活動，以經銷商為窗口，讓這些制度在顧客身上得到很好的落實。一位準備購車的張先生告訴記者，“東風日產出臺的一系列政策，讓我們堅定了購買日產車的決心。”顧客們在用車的過程中，感受著東風日產的喜人變化。

　　市場證明，乘用車公司所做的努力沒有白費，他們的努力得到了社會各界的回報。前不久，世界著名汽車評級機構－ Ｊ． Ｄ． Ｐｏｗｅｒ Ａｓｉａ Ｐａｃｉｆｉｃ（Ｊ． Ｄ． Ｐｏｗｅｒ亞太公司）日前發布的２００５年中國汽車售后服務滿意度調研（ＣＳＩ）報告的信息顯示：東風日產乘用車以８２９的高分名列服務滿意度榜首。東風日產在問題經歷、使用者便利服務、服務后交車、服務質量等７個衡量因子中，均取得了第一或第二的佳績，日產在中國汽車市場設定了新的標桿。

   “為消費者提供完美的服務，一直是該公司致力于提升市場品牌服務的工作目標。” 東風日產乘用車公司總經理吉田衛介紹說。 

　　為了給用戶一個更完善、更人性化的服務，乘用車公司針對國內汽車用戶對車輛維修服務普遍關心的問題，提出了“鉆石關懷、為您承諾”的口號，莊重承諾讓客戶享受質量、費用、修后、時間、緊急時的“５個安心服務”，把服務的內容明確到了每個細節。吉田衛說，目前，東風日產乘用車公司１６５個４Ｓ店遍布中國１０２個地方，今年底將增加到２００家，我們要讓顧客感受到我們時時在身邊。

　　從市場中來到市場中去，東風日產遍布全國的銷售網絡為該公司２００６年的進一步發展奠定了基石。

　　不斷進取 再創奇跡

　　面對中國乘用車整體需求持續走好，年度銷量將超過２８０萬輛，比去年增加１０％的行業預測，東風日產乘用車公司總經理吉田衛表示：“市場的前景是廣闊的，但我們決不會掉以輕心。我們將不斷進取，積極把握市場和顧客的脈搏，依托新車上市等各種活動，積極推動乘用車的銷售。”

　　起步較晚的東風日產，積極貫徹″東風有限″提出的２的３次方計劃，打破部門的條條框框，各部門的員工緊密團結在一起，以跨職能合作的方式，努力解決著一個又一個難題。日前，公司領導層集聚一起，集中討論東風日產的價值觀和方向，并制定了《東風日產行動綱領》，明確了企業目標、愿景、使命、行為價值觀等，為公司的發展做出了一個明確的定位。面對今后的發展，乘用車公司將根據消費者不同的需求，持續改進，為顧客創造高品位、高品質的生活。