中國移動江蘇公司全面做好十運(yùn)會服務(wù)保障工作

　　10月12日至23日，十運(yùn)會在南京舉行。作為合作伙伴的中國移動江蘇公司積極按照集團(tuán)公司要求，全面做好十運(yùn)會各項(xiàng)服務(wù)和通信保障工作，圓滿完成預(yù)定任務(wù)，并取得了令人滿意的成績。在整個(gè)十運(yùn)會服務(wù)保障組織工作中，中國移動江蘇公司本著高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、細(xì)規(guī)劃、重實(shí)效的原則有條不紊地組織各項(xiàng)工作，并力爭做到通信保障最優(yōu)、產(chǎn)品服務(wù)最精、宣傳效果最好，從各個(gè)層次為2008年北京奧運(yùn)會練兵，并展示中國移動積極參與體育事業(yè)的良好企業(yè)形象。

　　一、完善網(wǎng)絡(luò)保障，展示中國移動優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)

　　為保障十運(yùn)會期間主要場館的通信暢通，中國移動江蘇公司認(rèn)真制定了詳細(xì)的應(yīng)急通行保障預(yù)案，并成功經(jīng)受開幕式當(dāng)天話務(wù)高峰的考驗(yàn)，為2008年北京奧運(yùn)會的通信保障工作積累了寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開幕式當(dāng)晚共有10萬余人參加觀摩和表演，其中移動登記用戶6.1萬，同一時(shí)間通話用戶數(shù)最高達(dá)1670人，忙時(shí)話務(wù)突破1000ERL。

　　中國移動江蘇公司在通信保障的過程中堅(jiān)持“三早”原則，即：早計(jì)劃、早落實(shí)、早演練，并做到“三最”。一是設(shè)備投入最大：根據(jù)九運(yùn)會及上海F1賽事的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，公司按照日常話務(wù)量的4倍進(jìn)行預(yù)測及設(shè)備投入，做到容量設(shè)計(jì)最大化。為此，全省新建基站24個(gè)、擴(kuò)容調(diào)整基站20個(gè)、新建分布系統(tǒng)14套，僅為南京奧體中心移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化投入就超過了7000萬元，如涵蓋奧體及周邊區(qū)域的三層網(wǎng)絡(luò)覆蓋總投資則超過1.8億。二是資源配置最優(yōu)：通過前期測試和預(yù)演，公司對奧體區(qū)域的話務(wù)分布進(jìn)行了時(shí)間和空間預(yù)測，針對入場、散場兩個(gè)時(shí)間高峰以及疏散人流的四個(gè)便門會出現(xiàn)空間高峰，分別制訂了詳細(xì)方案，主網(wǎng)基站、分布系統(tǒng)與擺放在四個(gè)便門的應(yīng)急通信車共同構(gòu)成了天衣無縫的立體網(wǎng)絡(luò)，保證了話務(wù)高峰時(shí)用戶也可以順利通信。三是應(yīng)急預(yù)案最強(qiáng)：制訂了詳細(xì)的黃色、紅色應(yīng)急預(yù)案，并做好充分的物資準(zhǔn)備，同時(shí)在開幕式預(yù)演期間分別組織了五次大規(guī)模演練，確保了方案的萬無一失。為避免可能出現(xiàn)的高話務(wù)溢出，公司還為十運(yùn)會組委會提供了1500個(gè)“優(yōu)先接入”功能號碼，能隨時(shí)保證大會組織指揮和協(xié)調(diào)通信的暢通。

　　二、打造優(yōu)秀“十運(yùn)產(chǎn)品”，全新開展十運(yùn)營銷

　　為全方位做好各項(xiàng)通信服務(wù)工作，中國移動江蘇公司積極打造“數(shù)字十運(yùn)”系列產(chǎn)品，并深受好評。“數(shù)字十運(yùn)”是中國移動江蘇公司移動信息化應(yīng)用的一次集中展示，其由信息發(fā)布、服務(wù)在線、位置服務(wù)和優(yōu)先接入四部分組成，各項(xiàng)服務(wù)涵蓋了十運(yùn)會組織和服務(wù)工作的全過程，能幫助組委會有效地利用現(xiàn)代通信手段，提高運(yùn)動會的效率和質(zhì)量、提升管理和服務(wù)水平，并能為各地區(qū)代表團(tuán)成員及觀眾提供優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)。通過這個(gè)平臺，組委會可以隨時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)工作安排、活動通知及日程提醒，分散在不同場館的人員可以方便地互相交流，新聞媒體記者也能及時(shí)得到最新的賽程提醒、獲知比賽的進(jìn)展和新聞發(fā)布會的安排；大眾和十運(yùn)會參與人員可以通過服務(wù)在線收到有關(guān)賽事信息、比賽場館導(dǎo)航、門票價(jià)格、購票方式、地點(diǎn)等賽事信息，還可得到江蘇地區(qū)城市天氣情況、城市交通資訊、周邊餐飲娛樂信息等全方位的信息服務(wù)；通過位置服務(wù)系統(tǒng)，十運(yùn)會組委會調(diào)度人員可方便地查詢到工作人員和車輛所在位置，實(shí)現(xiàn)車輛報(bào)警、監(jiān)控、定點(diǎn)跟蹤和調(diào)度，靈活地調(diào)整車輛行駛路線，保證快速用車。此外，電話會議服務(wù)能讓組委會方便地實(shí)現(xiàn)人員調(diào)度管理；移動會務(wù)可讓組委會輕松安排會議各項(xiàng)工作；語音總機(jī)能方便地查詢到工作人員、運(yùn)動員等的號碼；流媒體服務(wù)讓普通移動用戶可以通過手機(jī)直接觀看十運(yùn)賽事報(bào)道等視頻內(nèi)容。

　　三、做好宣傳服務(wù)工作，全面提升賽會服務(wù)感知

　　中國移動江蘇公司在十運(yùn)會期間除了全力打造“數(shù)字十運(yùn)”之外，還全方位做好宣傳服務(wù)工作，多角度提升全體中國移動客戶的賽會服務(wù)感知，為2008年北京奧運(yùn)會各項(xiàng)工作做好大練兵。一是積極開展“迎十運(yùn)，滿意服務(wù)在移動”窗口評選活動、全球通客戶特別禮遇、十運(yùn)會賽場移動專區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)活動。賽會期間，移動客戶可以通過營業(yè)廳、服務(wù)熱線（1860、12580和外呼）班組、VIP俱樂部及機(jī)場等服務(wù)窗口進(jìn)行先進(jìn)集體和服務(wù)明星評選，幫助不斷提高移動窗口服務(wù)質(zhì)量并獲抽獎資格。同時(shí)，賽場設(shè)立移動專區(qū)，為客戶現(xiàn)場提供入網(wǎng)、充值、辦理套餐、話費(fèi)理財(cái)、手機(jī)充電、受理客戶咨詢、登陸移動網(wǎng)站、征求客戶對“數(shù)字十運(yùn)”建議等八項(xiàng)服務(wù)。二是迅速開通全省友善平臺，為全國來蘇的移動客戶提供最溫馨的服務(wù)需求提醒。友善平臺和12580“十運(yùn)”服務(wù)熱線的完美結(jié)合，幫助廣大客戶第一時(shí)間了解賽事信息、交通信息、餐飲娛樂、旅游信息、商務(wù)信息和天氣狀況，有力提升了客戶感知度和美譽(yù)度。三是全方位加強(qiáng)賽會宣傳，除在各大媒體及主要宣傳渠道進(jìn)行專項(xiàng)宣傳外，還通過志愿者服裝和集團(tuán)彩鈴、“數(shù)字十運(yùn)”展示廳、冠名田徑賽事、電子火炬接力等舉措積極展示中國移動熱心參與體育事業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)形象。

　　精心的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了外界的普遍贊譽(yù)：北京奧組委執(zhí)行副主席、北京市副市長劉敬民一行在對中國移動江蘇公司十運(yùn)會服務(wù)保障情況進(jìn)行考察時(shí)，對公司在十運(yùn)會上的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新表示了充分的肯定，并對2008年北京奧運(yùn)會上中國移動作為移動通信合作伙伴將提供成熟、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)、充滿亮點(diǎn)的服務(wù)表示了期待。