航信集團助力海航“地空服務一體化”戰略

　　日前，航信集團研發中心和海南航空公司合作的《海航服務信息系統》項目完成開發工作。該項目系統能綜合航班、旅客等各方面信息，規范和實現旅客保障流程，支撐航空公司完整的旅客服務業務流，保證航空公司旅客服務流程化、統一化、個性化，進而大力提升旅客的服務價值，是海航“地空服務一體化”戰略的重要技術支持部分。

　　該項目從航信集團公司和海航簽定服務協議開始，歷時一年。在航信集團研發中心、航空業務部、廣州分公司、海南凱亞的大力配合和海南航空公司的全力協助下，項目組夜以繼日、加班加點，克服了業務技術人員年輕、經驗不足、人力資源缺乏等困難，努力協調公司內部主機、網絡、運行等各個相關部門，做好了主機程序、接口、網絡、運行環境的準備，協調海航信息公司按期完成和航信網絡的連接、提供FOC接口和各種其他資源等工作，使系統開發得以按計劃進行并最終完成。項目溝通了目前航信集團所屬的訂座、離港、FOC、FFP等各個子系統，打破航空旅客服務中的信息孤島，實現工作人員、航班、旅客信息統一接口，從技術上支持了海航“地空服務一體化”戰略的實現。

　　該項目系統還能提前主動提供信息和旅客分類，提前預測旅客情況，做到任務驅動工作流轉。系統的投產將支持海航旅客服務價值鏈整體化、規范化改造，有力推動旅客服務水平上檔次，有利于實現旅客個性化服務，提高旅客忠誠度，提升高端旅客的滿意度，縮小了海航和世界先進航空公司之間的差距。得到了海航領導的充分認可。

　　目前，項目組正在進行項目后繼的試運行、配套的崗位職責流程改造、個性化、投產等各項工作，以充分體現項目的價值，全面促進海航旅客服務水平的提高。