鐵通廣東分公司確保春運鐵路電話訂票順利開展

　　2005年，廣東分公司95105電話訂票業務的實施，得到了社會各界及廣鐵集團公司的高度贊揚和肯定，樹立了中國鐵通服務社會的良好公益形象，極大地提高了中國鐵通的知名度，取得了良好的社會效果和經濟效益。為了更好地備戰2006年春運，中國鐵通廣東分公司從2005年6月份開始就扎扎實實地部署電話訂票通信網絡規劃、改造、擴容工作，洽談利用中國鐵通既有的營業廳取票事宜。

　　自6月份迄今為止，廣東分公司投資300多萬元新建了訂票系統全省匯接局，組建了訂票業務的全省專用網絡。滿足了廣鐵集團8月31日全部完成內部網絡調整的要求，并通過了34小時的大話務量呼叫測試，驗證了該局在高話務量情況下的強大的處理能力。同時在2.5G本地光環對廣鐵集團訂票電路進行了調整和擴容，新增2塊63×2M板，并增開了一個訂票光端口，為2006年春運電話訂票話務高峰的到來做好了充分的電路準備。截至2005年底，除保留95105105全省訂票電話、95105160深圳訂票電話外，還增設95105106為東莞、惠州等廣梅汕地區用戶撥打的訂票電話，全省訂票通道增至6200線（含深圳）。同時，為進一步優化網絡，廣東分公司于12月底前已對全省訂票網絡重新進行了調整。在路由組織方面以保重點地區，實時跟蹤話務人工調整相結合的原則，保證廣州、東莞、深圳、惠州等地區用戶的呼叫暢通。經調整后的網絡及交換機無論在話務處理還是抗瞬間沖擊方面都大為提高，全網的抗風險能力大為增強。

　　為了方便廣大旅客取票，分公司選擇了具備條件的營業廳開展取票業務，經廣鐵集團現場驗收，確定了廣州、東莞、惠州、佛山、中山、珠海等地共11家營業廳為2006年春運取票點。1月5日正式開展取票業務，截至1月15日，已出票2.6萬張。

　　為更好地服務廣大消費者，中國鐵通廣東分公司設立了95105688訂票業務人工幫助熱線，提供訂票流程輔助服務、客運信息查詢、取票點查詢等服務。8月份，完成了呼叫中心系統的升級、擴容，改造，坐席總數量增至65個，新增話務人員15人，總人數達到70人。目前，訂票熱線已增至近160線，坐席數量增加至7個，并調整了前端自動語音的流程和數量，以便于最大化地保證95105688的接通率。