中國聯(lián)通提出“取締消費(fèi)陷阱，投訴限時辦結(jié)”

　　在今年“3.15”期間，中國聯(lián)通針對廣大用戶普遍關(guān)注的焦點問題，在全國范圍內(nèi)開展了“取締消費(fèi)陷阱，投訴限時辦結(jié)”專項服務(wù)活動。中國聯(lián)通將通過強(qiáng)化和完善技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理等手段，取締各類消費(fèi)陷阱，傾力打造公平消費(fèi)環(huán)境。

　　此次活動是中國聯(lián)通為進(jìn)一步深化和落實信息產(chǎn)業(yè)部“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”主題活動而策劃的全國性專項服務(wù)活動。在此期間，中國聯(lián)通將通過強(qiáng)化和完善技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理等主動防范措施和手段，取締各類消費(fèi)陷阱；讓用戶按自己的意愿選擇定制或退定增值業(yè)務(wù)，明白消費(fèi)；對發(fā)生的任何違規(guī)強(qiáng)行定制行為進(jìn)行查處；同時按照“話費(fèi)誤差、雙倍返還，短信差錯、先行賠付”的承諾，切實維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。此外，中國聯(lián)通還要求各級營業(yè)廳、客服中心、客戶經(jīng)理和服務(wù)監(jiān)督熱線等窗口，對于用戶的業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴等問題，嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制，接待客戶一事一辦，對客戶投訴問題明確告知用戶處理時限和標(biāo)準(zhǔn)，承諾限時辦結(jié)、限時答復(fù)。

　　為保障上述措施，中國聯(lián)通將實施“首問負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行”一站式服務(wù)，同時規(guī)范管理，嚴(yán)肅查處違規(guī)定制，簡化業(yè)務(wù)處理流程，限時解決用戶投訴，切實做到誠信服務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益。對于一般投訴，平均為1個工作日答復(fù)，最長不得超過3個工作日；對于復(fù)雜投訴，平均為4個工作日答復(fù)，最長不超過7個工作日。中國聯(lián)通還要求各省分公司及市分公司切實提高客戶投訴處理中心的流程執(zhí)行能力，現(xiàn)場不能答復(fù)的咨詢與投訴，由投訴處理中心集中處理并按時限處理回復(fù)，為廣大消費(fèi)者打造一個公平公正的消費(fèi)環(huán)境。