東航在首都機場首次啟用電子客票自助值機

　　4月28日上午10時，東航電子客票自助值機啟用儀式在首都機場2號候機樓國內(nèi)出港大廳Q島舉行。隨后，第一位使用東航自助值機登機設(shè)備辦理乘機手續(xù)的旅客在工作人員的協(xié)助下僅用一分多鐘就成功辦理好登機手續(xù)。

　　自去年9月20日起，東航19個專用值機柜臺以及12月22日東航貴賓室的投入使用, 已在首都機場樹立了東航的品牌形象，電子客票自助值機的投入使用將使東航的服務(wù)提到一個更新的高度。

　　自助乘機登記服務(wù)是基于電子客票的一項延伸服務(wù)項目，為旅客出行提供了一種新的服務(wù)體驗。旅客只要在自助乘機登記設(shè)備上先掃描身份證（第二代身份證）和輸入身份證號（第一代身份證）通過觸摸屏就可以直接進(jìn)入選擇界面，再選擇航程界面確定所乘航班，根據(jù)設(shè)備提供的飛機詳細(xì)的客艙座位圖選擇自己滿意的座位。如果是東航常旅客，輸入常旅客卡號信息，點擊確認(rèn)旅客的登機牌就自動打印出來了。自助乘機登記前后只需要1分多鐘的時間，縮短了旅客在柜臺前的等候時間，滿足了旅客的方便、快捷、自主的需求。旅客將從最大程度上擁有挑選座位的自主權(quán)，從而實現(xiàn)一種高品質(zhì)的自助體驗。徹底改變了傳統(tǒng)意義上只能由航空公司工作人員在專門的值機柜臺為旅客換發(fā)登機牌的現(xiàn)狀。

　　為方便旅客使用自助乘機登記服務(wù)設(shè)備，北京基地還專門設(shè)計制作了《東航電子客票自助值機服務(wù)指南》，在國內(nèi)Q島值機柜臺設(shè)立了引導(dǎo)標(biāo)志，并設(shè)立了專人負(fù)責(zé)協(xié)作旅客使用電子客票自助乘機登記服務(wù)設(shè)備。

　　東航電子客票自助值機服務(wù)在首都機場的成功啟動，不僅實現(xiàn)了中國東方航空公司深化電子客票業(yè)務(wù)、簡化商業(yè)的目標(biāo)，實現(xiàn)與國際先進(jìn)技術(shù)接軌，推行自助值機的愿望。同時也改寫了東方航空無“自助值機項目”的歷史，實現(xiàn)了“零”的突破。