中旅總社開展誠信服務和文明旅游活動迎接“十一”黃金周

　　在“十一”旅游黃金周到來前夕，中國中旅所屬中旅總社積極開展誠信服務和文明旅游活動，堅持旅游誠信經營，規范業務操作流程，開展透明旅游與合法競爭，提升公民旅游文明素質，營造良好的旅游環境，確保游客渡過歡樂和諧的旅游假期。

　　針對今年“十一”黃金周的游客量特別是出境游有可能大大超過“五一”節期間的情況，中旅總社著重加強了對游客進行文明旅游行為教育，引導游客文明旅游。對所有出境團都進行出境前的教育和培訓，將旅游目的地的不同國情、風俗習慣、宗教信仰、禮儀規范和生活方式等向游客說明并提出要求，同時向每一位游客發放安全手冊。為提高游客的文明旅游素質，中旅總社與每一個出境團都簽訂了文明旅游條例，確保中國公民在境外旅游活動中的旅游文明素質。

　　為全面提高旅游誠信服務質量，中旅總社在“十一”前夕，按照質量體系認證標準嚴格選擇游客所需的地接社、飯店、餐廳、汽車公司等系列配套接待服務，確保對游客的承諾一一到位。同時加大對導游人員的培訓力度，堅持從思想教育入手，正面引導，樹立典型，開展有益于增進導游員間學習交流，激發導游人員內在熱情、樹立誠信服務意識的活動。在開展誠信服務活動中，中旅總社堅決做到杜絕零團費、負團費，不侵害游客利益，確保游客滿意、放心。

　　為加強“十一”黃金周期間的安全工作，中旅總社對所有運營車輛進行了安全檢查，同時召開安全工作會議，對司機進行安全意識教育，逐級落實責任制，層層簽訂《安全責任書》，杜絕旅游超速駕駛、疲勞駕駛等違章行為。對出境團隊導游領隊進行安全知識培訓，要求導游領隊了解旅游目的地國家使館、急救中心電話及衛生免疫條例。

　　為檢驗安全工作效果，確保旅游接待工作安全、有序、優質，“十一”黃金周前夕，中國中旅專門組織在京企業有關人員在十三陵旅游景點抽查了三輛中旅汽車公司旅游客車和中旅總社兩個澳大利亞旅游團，重點檢查車輛維護、車內設施及司機人員的安全責任落實情況，檢查結果一切符合規定和要求，使安全工作真正落到了實處。