中國衛(wèi)通承諾：以精品業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓消費(fèi)者滿意

　　1月30日，中國衛(wèi)通在京召開“誠信服務(wù) 放心消費(fèi)”座談會，向社會公開中國衛(wèi)通2007年打造精品業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的具體舉措和服務(wù)承諾，決心為消費(fèi)者營造放心的消費(fèi)環(huán)境，并集中力量備戰(zhàn)北京2008奧運(yùn)會數(shù)字集群通信保障工作。

　　作為我國衛(wèi)星通信廣播和數(shù)字集群通信的主導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)，中國衛(wèi)通向社會公開了2007年打造精品業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力的具體舉措：針對2007年即將發(fā)射服務(wù)奧運(yùn)的中星9號、中星6B兩顆衛(wèi)星，進(jìn)行嚴(yán)格的在廠監(jiān)造和質(zhì)量控制，確保衛(wèi)星生產(chǎn)、發(fā)射萬無一失；加強(qiáng)對現(xiàn)有運(yùn)營的通信衛(wèi)星的實(shí)時監(jiān)測，確保通信服務(wù)質(zhì)量；挖掘客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，更好地為廣播電視及衛(wèi)星通信領(lǐng)域的客戶提供差異化的“一站式”服務(wù)；加大村通工程建設(shè)力度，研究探索利用衛(wèi)星通信新技術(shù)實(shí)現(xiàn)村通。通過增加微基站、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等措施，進(jìn)一步完善數(shù)字集群業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍；繼續(xù)對數(shù)字集群業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化管理，進(jìn)一步集中力量，理順工作流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，為客戶提供專業(yè)化的調(diào)度通信服務(wù)；集中力量全力備戰(zhàn)北京2008奧運(yùn)會數(shù)字集群通信保障工作。充分發(fā)揮衛(wèi)星導(dǎo)航定位業(yè)務(wù)在解決行業(yè)監(jiān)控方面的突出優(yōu)勢，在交通、物流、煤礦、石油等行業(yè)應(yīng)用中作出更大貢獻(xiàn)，特別是作為2008北京奧運(yùn)會交通監(jiān)控導(dǎo)航系統(tǒng)的主要提供商，力爭為奧運(yùn)會提供高效可靠的交通、定位、報(bào)警、監(jiān)控、數(shù)據(jù)管理等信息服務(wù)。

　　中國衛(wèi)通還針對客戶關(guān)注的問題鄭重作出四項(xiàng)承諾：在業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)提供7*24小時10070熱線服務(wù)，熱情主動、耐心細(xì)致、及時地解答客戶問題；在為機(jī)構(gòu)用戶提供衛(wèi)星通信廣播、數(shù)字集群及導(dǎo)航定位業(yè)務(wù)時，承諾按已公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通、運(yùn)維和售后服務(wù)；以網(wǎng)站、資料等方式宣傳企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)原則，明碼標(biāo)價，讓公眾用戶和機(jī)構(gòu)用戶明明白白消費(fèi)；在為公眾用戶提供IP電話服務(wù)時，IP卡在有效期過后1個月內(nèi)，用戶可申請延期，最長延期3個月。

　　中國衛(wèi)通表示，將抓住“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動的契機(jī)，進(jìn)一步打造以衛(wèi)星通信廣播和數(shù)字集群通信為核心的業(yè)務(wù)與服務(wù)體系，以更加完善可靠的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的精品業(yè)務(wù)、細(xì)致周到的客戶服務(wù)，更好地滿足機(jī)構(gòu)用戶、公眾用戶多層次的需求。