“天津電力心連心工程”07年推出12項新舉措

　　2月9日，天津市電力公司召開“天津電力心連心工程”一周年總結(jié)暨服務(wù)新舉措發(fā)布會。會議全面總結(jié)了“天津電力心連心工程”實施一周年以來取得的十項成果，發(fā)布了在政府指導(dǎo)下出臺《電力客戶受電設(shè)施建設(shè)標準》，為電力客戶降低造價等十二項新舉措。

　　據(jù)介紹，2006年1月12日，在“國家電網(wǎng)”品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，天津公司推出了“天津電力心連心工程”，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，在構(gòu)建社會主義和諧社會中積極承擔使命和責任，為天津經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極的貢獻。“天津電力心連心工程”開展一周年以來，取得了十項成果。一是率先啟動并全面實施天津電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃，有力地支撐了天津經(jīng)濟社會發(fā)展。二是主動服務(wù)天津市工作大局，贏得了市政府和社會各界的肯定。三是圓滿完成迎峰度夏任務(wù)，保證了全市安全可靠用電。四是認真解決企業(yè)和老百姓用電難題，主動服務(wù)和諧社會建設(shè)。五是實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力支持天津市社會主義新農(nóng)村建設(shè)。六是優(yōu)化服務(wù)流程，加快電力客戶業(yè)擴報裝速度。七是集中力量進行電力故障搶修，縮短了故障處理時間。八是加強供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。九是完善客戶服務(wù)監(jiān)督考核及應(yīng)急體系，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。十是踐行“四個服務(wù)”宗旨，豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵。

　　天津市電力公司發(fā)布了“天津電力心連心工程”2007年十二項新舉措：一是大力推廣大客戶經(jīng)理制，提高業(yè)擴報裝工作速度和效率。二是加大城市轉(zhuǎn)供電改造力度，推進農(nóng)村電氣化試點建設(shè)。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)活動，讓電力真情溫暖萬家。四是采取多項措施，方便居民客戶購電。五是在政府指導(dǎo)下出臺《電力客戶受電設(shè)施建設(shè)標準》，為電力客戶降低造價。六是開展客戶變電站安全性評價工作，提高安全運行水平。七是開展“路燈光明行活動”，提高路燈管理和服務(wù)水平。八是完善全市聯(lián)動的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，搭建高效的營銷服務(wù)平臺。九是推行供電營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范手冊，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。十是完善客戶回訪制度，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。十一是開展供電服務(wù)品質(zhì)評價活動，建立常態(tài)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制。十二是落實供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對供電服務(wù)突發(fā)事件的能力。