浙江鐵通10050客服中心四年服務零投訴

　　浙江鐵通10050客服中心自2002年6月成立以來，經過4年多的發展，已從當時的1部電話、3個客服代表，發展到16個座席、23位客服代表，為全省100余萬鐵通用戶提供24小時不間斷的全天候服務，月自動呼叫量達到14萬余次、人工呼叫量達到9萬余次，成為浙江鐵通最重要的服務渠道之一。隨著電信行業迅速發展，一方面新技術、新業務不斷推出，另一方面市場也由“價格競爭”轉向“服務競爭”，這對客服工作提出了更高的要求。面對挑戰，浙江鐵通10050客服中心秉承“專業品質，卓越服務”的服務理念，以真誠對待用戶，用真情打動用戶，憑真心贏得用戶，以標準化、規范化、專業化的服務，樹立中國鐵通的企業形象。4年多來，人工服務達到300余萬人次，收到用戶來信、來電表揚600余人次，用戶投訴率為零，鑄就了中國鐵通“專業品質、卓越服務”的服務品牌。