中國鐵通團委組織開展“優質服務我先行”活動

　　日前，中國鐵通集團公司團委發出通知，要求中國鐵通各級團組織廣泛開展“優質服務我先行”活動。

　　本次活動旨在響應國資委開展“優質服務年”活動和信息產業部開展“誠信服務、放心消費”年活動的號召，認真落實中央企業團工委“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動的要求和鐵通集團開展“誠信服務、放心消費”行動實施計劃，進一步調動廣大團員青年的積極性，充分發揮團員青年在服務、生產一線的主力軍作用，立足崗位，從我做起，帶頭踐行公司服務承諾，促進公司提升服務質量，打造服務品牌，展示公司積極履行社會責任的良好形象?；顒釉诩瘓F公司、集團公司黨委領導下開展。集團團委、市場部、綜合部具體協調落實。

　　活動要求，各級團組織要主動向單位黨政領導領辦任務，將活動納入本單位“優質服務年”和“誠信服務、放心消費”年活動的整體部署中，制定方案，明確責任，認真部署，精心組織?；顒觾热莅ㄋ膫€方面：

　　一是廣泛開展“優質服務我先行”服務意識教育。通過舉辦形勢報告、專題研討、網上評論和演講比賽等多種方式，宣傳活動背景和要求，統一團員青年的思想，強化團員青年的責任意識、發展意識、服務意識。

　　二是大力開展“青年志愿者寬帶暢通”活動。以服務好寬帶用戶為重點，廣泛招募青年志愿者，利用業余時間為寬帶用戶提供故障處理、上門收費、電腦殺毒、更新軟件、售后回訪等方面的延伸服務。同時組織青年志愿者引導青年用戶正確使用網絡，文明上網，上文明網，主動凈化網絡環境，抵御不文明行為?；顒臃终心甲?、技能培訓、實踐操作、評比表彰四個階段進行。招募對象是公司內部計算機通信相關專業或有興趣學習實踐計算機、寬帶方面業務技能的35歲以下青年。

　　三是深入開展“青年文明號”創建質量提升活動。健全青年文明號各項基本制度，糾正創建過程中的不規范行為。指導青年文明號進一步豐富活動內涵，完善工作機制，積極開展崗位練兵、服務創新、經驗交流等活動。集團公司團委、市場部（客服中心）等相關人員，以電話抽查形式，模擬各種身份，對公司154個各級青年文明號及創建集體進行抽查，每月至少1次，考察其服務態度、服務水平、青年文明號創建情況等。對抽查中發現的問題限期整改。抽檢情況作為命名2007年度集團公司青年文明號和復核認定各級青年文明號的重要依據。

　　四是集中開展“青年月”服務實踐活動。根據團中央和中央企業團工委要求，在5月份集中開展三項服務實踐活動。即：開展“優質服務承諾青年宣傳日”活動，在5月17日（世界電信和信息社會日），以“誠信服務，放心消費”和“讓信息通信技術惠及下一代”為主題，廣泛宣傳公司四項服務承諾內容、各種優質服務措施及新業務；開展“用戶回訪青年周”活動，集中1周時間，對用戶特別是寬帶用戶進行回訪，聽取用戶對于服務方式、流程、環境、質量、效率及效果，特別是對于相關新服務的意見和建議，進行匯總分析，研究提出整改措施；開展“優質服務示范月”活動，廣泛發動青年文明號、青年崗位能手、青年志愿者等先進青年集體和個人，立足崗位，集中開展優質服務實踐活動，帶動更多的青年集體和個人參與活動，在活動中積極爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”。

　　目前，中國鐵通青年職工約占職工總數的一半，在窗口服務一線占到80%以上。近年來，中國鐵通各級團組織充分發揮團結凝聚青年的優勢，帶領廣大團員青年立足本職崗位，積極踐行公司“專業品質，卓越服務”的理念，不斷向社會提供優質服務，成為打造鐵通服務品牌的一支重要力量。在黨的十七大即將召開和2008年北京奧運會即將舉辦之際，深入開展“優質服務我先行”活動，對于促進公司經營發展，提升公司形象，創造和諧社會環境有著重要意義。