東航客服熱線95808在京滬等四城市開通

　　7月1日起東航客服熱線95808在上海、北京、西安、昆明四城市聯網開通。95808連接訂座系統及東航常旅客系統，由專業素質的服務人員為用戶提供服務，現設有二百余個接待席位，是集電話、傳真、電子郵件、短消息等多種渠道為一體的全方位服務系統。 

　　本著“碼號品牌統一、服務標準統一、運營模式統一”的宗旨，東航積極推進“95808”碼號平臺在全國的建設，分階段逐步實現客服中心整體化運營。繼95808率先在上海、北京、西安、昆明四城市聯網開通后，東航還計劃于10月1日前在全國11個城市陸續開通，年底開通城市將達20個。到2008年4月底東航將實現95808在國內所有通航點城市全面落地開通。屆時，只要撥通95808，就能和東航進行“親密接觸”。

　　實現整體化運營后的東航客服中心不僅擁有中、英、日、韓四種語言的服務能力，而且24小時年中無休提供訂票、“東方萬里行”會員帳戶查詢、國內酒店客房預定等服務；在落地城市，更有24小時機票配送及機場取票服務方便客戶選擇；對于旅客的寶貴意見和建議，95808也將保證24小時傾心聆聽。除此之外，95808還將業務范圍拓展至受理企業客戶、團體機票申請和商務差旅、旅游及度假產品（機票＋酒店套餐）的申請，以更好地滿足不同客戶的需求。

　　今后，東航客服中心還將在業務整合的基礎上，進行產業整合，結盟戰略合作伙伴，把客服中心集約成為有綜合職能和高效率的綜合客服中心，從而全方位地為旅客提供系統化、個性化、人性化的管家式服務。