近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)服務(wù)質(zhì)量明查暗訪新聞發(fā)布會(huì)在北京亮馬河大廈召開(kāi)。華僑城集團(tuán)旗下知名企業(yè)康佳集團(tuán)與海爾集團(tuán)、上海通用汽車(chē)公司、太平洋保險(xiǎn)股份有限公司等15家企業(yè)一同喜獲“服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)，并向全國(guó)人民及全球消費(fèi)者發(fā)表了“為北京奧運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣言”。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)自2001年9月正式啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“明查暗訪”，針對(duì)中國(guó)公用服務(wù)、公眾服務(wù)、企業(yè)售后服務(wù)三大城市服務(wù)領(lǐng)域，累計(jì)查訪了78個(gè)城市，涉及29個(gè)行業(yè)，2339個(gè)企業(yè)，查訪次數(shù)超過(guò)8000余次。七年來(lái)，包括康佳在內(nèi)的一批服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬的優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量合格率均在90%以上，代表了中國(guó)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最高水平。

　　為保障顧客服務(wù)要求和信息傳遞的暢通無(wú)阻，康佳集團(tuán)自1997年開(kāi)始在全國(guó)推行貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)的“大拇指”服務(wù)工程。通過(guò)多年的發(fā)展，目前公司在國(guó)內(nèi)已擁有75個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司及商務(wù)部，數(shù)百個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自有機(jī)構(gòu)和特約維修點(diǎn)完成了全國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全年365天，7×24小時(shí)，隨時(shí)隨地為客戶提供專業(yè)、快捷、滿意的五星服務(wù)。

　　2007年以來(lái)，為響應(yīng)央企聯(lián)合倡議的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，康佳更是將“五大”服務(wù)舉措齊頭并進(jìn)。其中包括平板電視“三包”新標(biāo)準(zhǔn)、“原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”組合拳、持續(xù)推行的“大拇指”服務(wù)工程、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?jí)用戶服務(wù)系統(tǒng)以及斥資新建的業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。

　　2008年初，康佳呼叫中心正式投入使用。重點(diǎn)打造的統(tǒng)一信息服務(wù)平臺(tái)——呼叫中心，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，于近日取得了階段性的成果，硬系統(tǒng)與軟環(huán)境的雙輪驅(qū)動(dòng)，標(biāo)志著康佳服務(wù)質(zhì)量建設(shè)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。一路走來(lái)，康佳秉承著“從心開(kāi)始，從我做起”的服務(wù)理念以及“讓顧客給我們做乘法”的顧客理念，真正踐行了“為北京奧運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的莊嚴(yán)承諾。