到6月16日，江西省已連續(xù)發(fā)生入汛以來范圍最廣、雨量最大的強降雨過程，受強降雨影響，江西五大河之一的饒河發(fā)生1998年以來最大洪水，各地洪澇、山體滑坡災害不斷，給人民群眾生命財產帶來巨大損失。面對防汛抗災嚴峻形勢，中國電信江西公司全面啟動防汛工作保障。

　　汛期一到，江西公司全面分析汛期可能產生的極端天氣影響，明確強化汛期管理和責任。公司迅速調整防汛保障領導小組，采用不打招呼方式，巡視汛期通信值班和網絡運營安全保障，指導一線切實實施防汛應急保障工作。進一步明確責任要求，強化統(tǒng)一部署，并制定了全省網絡運行維護部門防汛通信保障“責任承諾書”規(guī)范。 按照“誰主管、誰負責”的原則，各市分公司主管領導作為防汛通信保障第一責任人，逐級簽訂、落實防汛通信保障責任制，分工明確、層層落實、責任到人。嚴格執(zhí)行汛期報告制度，省、市公司落實專人負責汛期上報。

　　與此同時，突出以客戶為中心，主動踐行客戶通信優(yōu)質服務和保障，4月伊始，江西公司緊急部署加強雷雨天氣應對、切實改善客戶服務感知工作。各單位積極主動做好客戶支撐服務。一是強化聯(lián)動。密切關注雷雨水情動態(tài)和10000號用戶申告情況，果斷處置各類突發(fā)事件，同時，及時反饋10000號設備運行情況，及早告知客戶，形成聯(lián)動和支持。二是突出“三個主動服務”。對高值客戶的終端和接入線路主動進行檢測，對政企客戶、“我的e家”客戶，加強主動服務，解決用戶皮線損壞、老化問題；主動開展客戶網絡巡檢工作，提醒客戶做好內部終端、主機設備的接地檢測和防雷保護工作；組織力量定期對農村客戶一個月以上的零次戶進行主動外呼，及時修復未申告的故障用戶的障礙。三是以人為本。對“內部客戶”，通過短信、OA等多種形式的宣傳、提醒，強化社區(qū)經理、包線員、施工等戶外工作人員的防災避災防范意識。進入防汛抗災重要階段以來，江西公司主動了解降雨和汛期隨時發(fā)生的新情況，堅持定期和不定期通過短信、郵件、電話等方式及時面向各基層單位發(fā)出的暴雨黃色預警信號代表性內容。

　　6月9日晚，由于連日暴雨導致江西宜春山體滑坡，將兩條光纜拉斷，造成杭福貴成一級干線光纜和本地網光纜先后發(fā)生全阻故障，江西緊急啟動應急保障預案，在運用技術手段緊急調通電路后，宜春分公司立即組織人員冒雨查找排除故障，到10日上午11點半，光纜線路全部搶通。面對強降雨、大洪水和由此可能產生的次生災害，江西公司各級單位與網絡結構特點和業(yè)務發(fā)展變化相結合，堅持預防和保障并重，迅速啟動防汛保障預案。省市聯(lián)動，確保值班管理到位、隱患排查到位、防汛物資準備到位、應急準備方案到位。完善、演練應急通信和專業(yè)保障預案。5月份，省公司網運部、省機動通信局結合集團VSAT 換星工作，在不打招呼的情況下，緊急集結全省各無線應急分隊，組織40人的應急通信保障演練；發(fā)揮維護檢查室作用，省網運部、省網支事業(yè)部加大巡查密度，通過地線測試、防雷設備、現(xiàn)場值守等項目嚴格實施現(xiàn)場管理，有效保障通信設備安全運行。各本地網全面開展保障自查和整改，杜絕各類障礙、事故發(fā)生，確保所轄機房通信局（站）、機房、干線安全運行。