為做好殘奧會期間特殊旅客的服務保障工作，東航日前耗資數百萬元在所有涉奧客機上配備從德國進口的特制折疊輪椅，使搭乘東航航班的特殊旅客享受到更人性化、更周到體貼的空中服務。9月3日前，197架客機將全部完成安裝。

　　目前，東航已對所有乘務員進行了機上特制折疊輪椅的使用方法培訓。殘疾或行動不便旅客以往在飛行航程中特別是中遠程航班上使用機上洗手間非常不方便，甚至有殘疾、行動不便的旅客拒絕進食以避免飛行航程中的客艙活動，機上專用折疊輪椅在航班上亮相之后，乘務員就能夠在航程中隨時根據殘疾或行動不便旅客的需求使用配備這種特制折疊輪椅。

　　為更好地服務殘奧會，東航制定了殘疾旅客服務保障方案，在票務銷售、地面保障、空中服務等方面為殘疾旅客提供更優質細致的服務，并將相關服務標準在以后的特殊旅客服務過程中完善推廣。殘疾或行動不便的旅客可在購票時提出使用輪椅等服務需求。