殘奧會(huì)開(kāi)幕在即，南航地面保障部等單位加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)殘疾人心理學(xué)、購(gòu)置輪椅等包括培訓(xùn)、安全、設(shè)備、服務(wù)等項(xiàng)目在內(nèi)的共計(jì)32條措施，精心做好保障殘奧會(huì)服務(wù)的準(zhǔn)備。

　　注重殘疾人心理學(xué)

　　地保部組織全員學(xué)習(xí)了《北京奧運(yùn)（殘奧會(huì)）殘疾人航空運(yùn)輸政策》和殘疾人心理學(xué)。根據(jù)殘疾人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，對(duì)八類殘疾人實(shí)施差異性服務(wù)，力求體現(xiàn)南航的服務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)素質(zhì)。

　　加強(qiáng)硬件設(shè)備配置

　　做好各種設(shè)備的檢修，對(duì)現(xiàn)有輪椅、電器、車輛等進(jìn)行集中檢查，確保各種設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)兩艙休息室、洗手間等區(qū)域進(jìn)行無(wú)障礙排查，清除休息區(qū)內(nèi)有可能影響殘疾旅客通行的物品；新增手機(jī)充電器供旅客使用；配置一批新的普通輪椅和機(jī)上輪椅，補(bǔ)充殘奧旅客對(duì)輪椅服務(wù)的需求。

　　提供貼心個(gè)性服務(wù)

　　盡量將殘奧旅客安排在單獨(dú)的區(qū)域集中服務(wù)，避免殘奧旅客受外界影響；為殘奧旅客行李拴掛行李優(yōu)先標(biāo)識(shí)，確保正常運(yùn)輸；開(kāi)辟專門(mén)登機(jī)通道，根據(jù)旅客的意愿和航班載客情況合理安排殘奧旅客登機(jī)次序；遇完全不能行走的殘疾旅客登離機(jī)時(shí)，在不能停靠廊橋的情況下派專用殘疾旅客升降車協(xié)助旅客登離機(jī)。

　　成立殘奧旅客服務(wù)團(tuán)

　　南航湖南分公司根據(jù)本地實(shí)際情況，成立了專門(mén)的殘疾旅客服務(wù)團(tuán)，為殘疾旅客提供全程跟蹤服務(wù)。南航貴賓室在對(duì)乘坐南航客機(jī)的殘奧旅客實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，隨時(shí)通過(guò)銷售系統(tǒng)，了解各航班殘奧旅客個(gè)人傷殘部位的具體信息，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化相關(guān)保障系列服務(wù)。