3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，南航共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總人數885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務。

　　運力備份 跟班飛行保障專機要客

　　在“兩會”運輸保障前夕，南航運行指揮中心（SOC）提前制定備份計劃和航班調整預案，加大三日內和當日航班的跟蹤力度，及時發布航班信息，制定應急預案。南航同時收集匯總“兩會”代表和委員信息，并整理錄入信息發布系統，協調各單位進行優先保障。３月１日起，南航SOC專機要客保障室主動了解代表和委員在配餐、座位安排、專車接送等方面的需求，協調各保障單位提供最優質的服務，詳細列出每一個“兩會”航班的重要旅客信息，并選派人員跟班飛行，收集意見，及時反饋。針對“兩會”航班密集、起飛機場分散、航班保障任務艱巨的情況，南航SOC加強航班跟蹤和信息共享，實時監控“兩會”航班起飛機場的天氣預報，與各主要空管和機場單位保持密切聯系，制定簽派放行預案。

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務

　　南航地面服務系統以規范化的工作流程，為“兩會”代表提供值機、候機、登機、到達、中轉、行李等“一條龍”的無縫隙地面服務，彰顯南航地面服務品牌的內涵和魅力。

　　3月1、2日兩天，南航廣州基地共保障280多名“兩會”代表及隨行人員順利赴京。南航地面服務保障部高端客服部為“兩會”代表們提供全方位個性化服務。2日下午14：20分，南航專門為代表們安排的CZ3161專機準點起飛，該航班采用波音777客機執飛，南航地面服務部門開設C島1-8號柜臺為專用柜臺，收運代表行李300多件。為代表們設立單獨的明珠貴賓廳，采用溫馨的“春暖花開”主題布置，為代表們提供安靜舒適的候機環境，提供老火靚湯、粥等熱食和二十余種小食和飲品。當天上午11點30分，代表們的行李運送到機場，值機人員細心清點檢查行李，為每一件行李掛上大紅色“VVIP”行李掛牌。據了解，由于出行時間和人數多次更改，南航高端客服人員耐心為代表們安排座位、預先打印登機牌、關注行李交接運送，令代表們放心出行。“交給南航安排出行，我們放心。”一名人大代表說。

　　“特色、精英”服務為兩會代表營造“空中之家”

　　南航客艙系統特別安排精英乘務組執行此類航班，其中包括專包機經驗豐富的業務骨干、乘務技能大賽獲獎乘務長等，并提前詳細了解代表們的背景和喜好，并針對性的對餐食和娛樂節目、客艙廣播進行個性化的設置。

　　在CZ3161航班上，在了解到個別代表不吃牛肉，大部分代表喜好豬肉和魚肉的情況后，南航特別為代表們準備了紅燒無錫排骨、龍利魚排和廣式臘味、煲生魚湯等具有濃厚嶺南風味，營養美味的餐食。同時為代表們準備了便攜式娛樂設備PMD，巴掌大的液晶顯示器內儲存了幾百部電視電影和游戲節目，還特別為兩會制作了“兩會”包機特別節目供代表們在飛機上觀賞。

　　南航在空中酒窖中為代表們準備了來自法國葡萄酒原產區出品的有機葡萄酒供貴賓們選用，還特別配備了粵語廣播員，用粵語向代表們進行機艙廣播，力求使代表們感覺輕松舒適。